物业管理工作实施方案之三

      1、服务结构
      本方案为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、秩序、保洁、绿化、维修保养五个方面的内容。我们将根据实际情况，不断完善各类服务操作规范，以便更有效的管理，为客户提供优质、超值服务。
      2、管理机构设置及人员配置
      经理一名、办公室文员一名、保安三名、保洁4名。
      3、物业服务的内容和标准
      3-1房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、主、柱、梁屋顶等）户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供电线路、消防设施、绿地、道路、停车场、车库和共用设施设备使用的房屋。

      保洁服务内容和标准
      一、小区公共场所、公共绿地、主次干道
      1、公共绿地1次/天清理
      2、硬化地面1次/天清扫
      3、主次干道1次/天清扫
      4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭
      5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理
      二、房屋共用部位
      1、多层楼内通道、楼梯一次/天拖扫
      2、楼道玻璃（不含封闭式玻璃）一次/天拖扫
      3、楼梯扶手2次/周擦拭
      4、公共活动场所一次/天清扫
      5、积水、积雪及时清扫
      6、室外石凳、石桌、灯罩、灯具1次/周擦拭
      7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。
      三、垃圾处理与收集
      1、合理设置垃圾桶、果壳箱。
      2、垃圾每日收集一次，做到日产日清。
      3、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。
      4、对垃圾中转站，根据需要进行冲洗、消杀、有效控制蚊蝇。

      秩序服务内容和标准
      1、小区出入口24小时站岗执勤
      2、对重点区域、重点部位每小时巡逻一次；
      3、对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。
      4、在小区内危险隐患部位设警示牌。
      5、秩序员每半年进行1次应急处理培训。

      绿化服务内容和标准
      1、根据保洁员人数划分锄草范围，绿化带内杂草每半月清除一次，保证无显目的杂草。
      2、持续干旱一周时，必须浇水一遍。3、绿化工每周检查一次，发现虫害及时消杀。
      3、每年修剪至少五次，保持绿化植物外型美观。
      4、对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使及时补种。
      5、每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次
      6、在绿地草坪设置宣传牌，业主爱护花木，不随意攀折、践踏。

      车辆管理内容和标准
      1、车辆出入凭卡放行，一车一卡，业主遗失车卡，每个罚款10元。
      2、对无照牌、超高、超重，携带危险品车辆严禁进入。
      3、车进小区限速行驶；停放在规定车位，不能挡道。
      4、外来车辆进入由业主申请后，可停放在指定地点。
      5、每天12时到15时，19时到次日8时不许进入。
      6、临时停放车辆交清费用后方可进入；车辆停放实行先到先停，业主优先，停满为止的原则。

      维修服务
      1、保修
      ①管理处组织建筑单位施工，费用从建筑单位保修款中支付。②业主在装修过程中自己造成的损坏，不属于保修范围。③保修期限以《住宅质量保证书》上规定的各部位保修时间为依据。④保修期内出现问题，急修半小时到现场处理，一般性维修3天内处理。⑤通知施工单位的保修要填写保修单，工程科维修要有派工单。
      2、有偿服务
      1、对有偿服务，由业主申请，服务科约定维修时间
      2、值班人员填写维修登记表和派工单。
      3、维修工带着派工单上门维修，到现场后，先向业主出示工作牌，宣布收费标准，业主同意后开始维修。
      4、维修完成清理现场，请业主验收并在维修单上签字。维修单采取三联制，客户、财务、存档各一联。
      5、维修人员在服务时收费应公平合理，不能向业主索取吃、用、财务等。