2020年客服部年终冲刺方案

      一、目标：根据2020年度目标责任书，客服部销售额突破800000万元，冲刺任务目标，是在本年度续签完成至2月到期户的50%以上（续签计划完成户数为92—97户），实际续签率>85%，冲刺100%。

      二、年终冲刺方案时限：2020年11月23日—12月31日。

      三、具体工作要求及实施计划
      1、年终冲刺任务分三个阶段完成，每个阶段一个考核节点，第一阶段（11月）完成11月当期的全部户数及12月到期户的50%以上；第二阶段（12月上半月）完成12月到期户的剩余户数及1月到期户的50%以上；第三阶段（12月下半月）完成1月到期户的剩余户数及2月到期户的50%以上。
      2、电话续费：责任客服对接客户，电话进行线上续费。每天一小跟，三天一大跟进，电话跟进慢，客户拖拉，直接邀约面访，线下对接处理问题。
      3、邀约面访：在11月内，三个责任客户，按邀约情况排开面访，计划面访重点客户：（1）惠民生；（2）金福硒鼓；（3）龙泉酒厂；（4）红果子镇；5）尾闸镇。
      4、冲刺会战开启后，客服全员须每日按阶段任务完成工作，节假日无休，三个冲刺阶段如能完成目标任务，每阶段允许轮流调休一天，否则无休，根据实际出勤按正常考勤记工资。出勤日餐费、交通费、额外出勤工资均由客服部部门经费承担。

      四、年终冲刺内外促政策
      1、内部奖励政策：（1）在三个冲刺阶段内，完成要求工作任务，根据实际续费到账金额额外奖励1%的“阶段任务冲刺奖”；（2）根据年终冲刺实际续费率，按照实际到账金额额外计提“续费率冲刺奖”：>85%，奖1%；≥90%，奖1.5%；≥95%，奖2%；≥100%，奖3%。
      2、外促政策：（1）老客户针对性定制服务方案，根据老客户实际经营状况、行业特性、上年度服务及沟通状况，定制优惠性续签方案（例如：教育培训机构续费送审计、农业客户续费送农经站帐套等，具体优惠一户一订正）；（2）申请采买“双十二活动大礼包”，无定制化实际优惠的优质客户，赠送“大礼包”一份；（3）申请采买“面访礼”，针对重点面访客户，做到“捧礼相见”。

      五、惩罚措施
      2020年年终冲刺目标如未完成，客服全员11、12月绩效减按应发的50%核发，Q4客服部门部门经费扣罚。

      宁夏睿翼唯客服部 2020年11月20日