夯实基础 正视挑战 与时俱进 加快发展 全面推进XX移动通信持续快速的发展
各位代表、同志们：
在这春意盎然，继往开来的季节里，我市第四次全市移动通信工作会议暨第二届一次职工代表大会顺利召开了。这将是一次开拓创新、与时俱进的会议。这次会议的主题是全面总结2002年全市移动通信工作的成绩和经验，认真贯彻第四次全省移动通信工作会议精神，研究部署2003年的工作措施和任务；同时选举产生岳阳移动通信工会第二届委员会以及女职工委员会和经费审查委员会，确定企业上市后工会工作的目标和任务。保证岳阳移动通信企业持续、健康、快速的发展。下面，我讲三个问题。
一、2002年主要工作的回顾
2002年，公司经历了机构改革、人员精简、重组上市等重大改革和市场竞争进一步白热化的洗礼，我们在省公司党组和地方各级党委、政府的领导和大力支持下，始终坚持"服务与业务领先"的战略，以业务发展为中心，确保一个重点，开发两个市场，着力加强网络优化，强化内部管理，提升服务水平，较好地保证了业务量收的同步增长和企业内部的稳定。全年共净增客户11.5万户，完成年计划的117％，完成年目标的106％，实现业务收入4.5亿元，完成年计划的102％，完成挑战目标的101％。
（一）紧紧抓住业务发展这个中心，深挖市场潜能
随着市场竞争的日趋激烈，市场普及率的日渐升高，特别是CDMA定位的进一步趋向低消费群体，我们业务发展的难度越来越大，另一方面，客户对企业的网运质量、服务水平的要求又越来越高，个性化服务需求越来越大。为确保企业持续快速的发展，我们以"一个确保，开发两个市场"作为全年业务发展的中心，以优化网络质量、提升服务水平作保障，以各种劳动竞赛为动力，有效的保证了业务的快速发展。
1、抓差异化营销，大力拓展农村、城郊市场。
近3年来，随着移动通信的快速发展，城镇移动电话普及率迅速提高，城镇的发展速度已明显减缓。针对这一现状，我们在年初通过深入的市场调研后，确定了全年的发展重点为农村、城郊和城市低消费市场的目标市场定位。为快速启动这两个市场，先后制订出台了适合农村消费需求，资费与固定电话比较接近的“乡镇通”这一资费套餐，以移动电话乡、村、学校创建为突破口，以乡、村负责人或有一定知名度的人士作为乡村业务代办人的形式，开展各种分季劳动竞赛，将业务发展的触角延伸到了全市广大农村和城郊。业务宣传方面，则采取送电影下乡、寄发邮送广告、发送业务宣传单、制作墙体广告等形式，使广大消费者清楚地掌握"乡镇通"的资费标准和业务功能，心中有一本明细账，尽快认同并接受这一品牌。如平江营业部，积极争取各乡镇领导的支持，加大对代办户的奖罚力度，大力发展农村用户，全年共发展乡镇通用户1.64万户，华容营业部在上 半年业务发展不理想的情况下，深入农村进行调研，寻找业务发展的突破口，在取得第一手资料后，于8月份推出了在农村开展"连机带号"捆绑促销的活动，这一营销举措由于贴近客户消费需求，很快为广大客户所接受，业务发展出现了大的转机，仅下半年就发展客户6000多户，较好地完成了全年的发展计划，汨罗营业部各项基础工作扎实，连续3年多时间保持了企业的快速稳定发展，一直保持量收大局位置。
2、抓亲情化服务，确保在网客户的稳定。
确保在网客户的稳定是与业务发展同样重要的一项工作。我们在大力发展新客户的同时，采取了亲情化、个性化等服务和灵活的优惠措施来稳定和巩固老客户这块阵地。所有大客户和集团客户都有专门的客户经理负责联络，提供服务，以便及时掌握他们的服务需求及对企业的建议，公司领导和所有员工都负责一部分客户，进行服务和业务宣传工作。特别是对集团客户和个人大客户，先后设立了大客户俱乐部、VIP绿色通道，赠送了VIP金、银、贵宾卡等，推出了V网和客户积分制等优惠措施。同时，还利用传统节日、客户生日、公司重大活动等机会，分别开展了向客户赠送纪念品，发送祝贺短信、送鲜花等活动。市公司和各县（市）营业部还成立了劝留小组，及时了解离网、转网客户的信息，并认真分析原因，通过做工作能够劝留的客户，绝不放走，实在无法挽留的，则尽量准确地了解其离网的真正原因，弄清客户工作单位、家庭住址、联系电话等资料，与其进行定期联络，争取他们再次成为我们的客户。通过上述工作，基本保证了客户的稳定。
3、抓技术创新，不断开发和推广新业务
随着移动电话普及率的不断提高，客户对业务功能的需求越来越多，同时，新业务的开发和推广也成了我们业务扩张和经济效益增长的一个新的突破口。针对客户需求，我们一方面大力推广新业务，做到成熟一项、推广一项，全年既有全员经常性的推广，也有聘请社会力量短期的普遍性的推广，每项新业务的推出，除在新闻媒体上广告宣传，寄送邮送广告、制作宣传折页宣传推广外，数据业务中心还将新业务的功能、操作方法、资费标准编成短信，向客户进行群发。全年先后推出了移动梦网、17951IP业务、全球呼业务、GPRS业务等新的业务，使客户对新业务的知晓度迅速提高。在加大新业务推广的同时，还组织技术力量开发了一些新的业务。如帐务中心技术人员开发的欠费催缴系统、话费查询系统、交换中心开发的对漫游至岳阳的外地客户的问候短信系统等，都受到了广大客户的欢迎，也极大地方便了客户。全年新业务收入达到2750万元，占业务总收入的6.1%，排全省前列。
4、抓营销渠道整合，规范完善社会代办。
社会代办已成为我们业务发展的重要渠道，新增客户中70％以 上是社会代办力量发展的。社会代办已成为企业面向社会，面向客户的一个重要的业务和服务窗口。为提高代办网点发展业务的积极性，并规范其经营和服务行为，年初，公司对所有代办网点进行了全面的清理整顿，重新签订了代办合同。在长炼、岳化等大型厂矿和人口集中的地域，新增合作营业厅14个，总数达到23个，指定专营店达到25个，在农村信号较好，经济较活跃的乡镇都设立了代办网点。在代办户中，开展了业务发展竞赛活动，并对所有代办户的经营行为和业务发展情况不定期地进行检查考核，对业务发展好，严格遵守代办合同的代办户定期进行奖励，对不认真履行合同的代办户，坚决解除合同，予以清退。通过对营销渠道的整合，使代办网点布局更加合理，服务水平日渐提高，客户办理移动业务也更加方便。另外，公司还成立了移动业务直销部门，负责上门发展用户，对公司的营销手段起到了补充作用。
5、抓窗口服务，提升企业的整体服务水平。
我们的发展战略是"服务与业务领先"。在服务上，我们一是加强了管理，严格各项客户服务措施的落实，公司根据省公司客户服务工作的要求，结合自身实际，先后制定、完善了相应的服务、管理、考核办法，将大客户中心与客户服务中心重新进行分设，理顺了内部工作流程，明确了工作职责，增加了客户服务人员。二是认真开展"阳光行动"、"温馨热线"的服务质量竞赛活动，加强业务礼仪知识培训，较好地解决了前台部分营业人员服务主动性不强、业务素质不高的问题。前台营业员、服务人员的主动服务意识有了一定的提高。三是树服务品牌，认真开展星级营业员、话务员和营业厅的评选活动。为树立榜样、奖优罚劣，公司对所有前台营业人员进行了星级评选，通过积极组织与评选，共有72名同志被评为一星级营业员和话务员，53名同志被评为二星级营业员和话务员，17名同志被评为三星级营业员。而且，通过评选星级营业员和话务员活动，全体营业、服务人员的工作、学习、服务等积极性都得到了提高。在省公司全年的客户服务质量检查考核中，客户感觉服务质量排全省第一，在神秘客户的抽查暗访中，客户满意度达到80％。
（二）以网络建设为基础，以优化为重点，全面提升网络质量。
网络支撑能力和网络质量是企业竞争的基石。为向广大中国移动电话客户提供一个优良的通信网络，网络工程部门的工程技术人员忘我工作，默默奉献在生产一线，全年网络综合指标一直稳定在全省前5名。
一是我们先后完成了7A和7B部分建设工程任务，特别是对城镇忙区、京珠岳阳段沿线、抗洪抢险重点地段加大了投入力度，对宾馆、超市、风景区等人流量较大的地方，分别采取了"全改定"、新增基站、修改频点、调整天线高度和角度、增加室内分布系统等方法，使这些重点地段的覆盖率得到了明显的改善，通话质量稳定提高。同时，对7A、7B工程建设完成后，进行了全网的优化改造。
二是建立了科学的网络运行维护工作考核体系，在网络覆盖已具规模的情况下，把加大网络的优化和基础管理作为工作的重点，在完善各项规章制度的同时，狠抓各项规章制度的落实，理顺了各类故障处理流程和相关业务流程，使各种日常维护和专业维护工作真正落到了实处。
三是制定了合理的奖惩考核体系。根据香港公司的考核体系，我们制订了相应的客户服务指标、业务能力提供指标、网络运行指标、障碍响应指标、综合效益指标的考核办法，加强了网络监控力度，明确了客户网络质量的投诉处理流程，加大了奖罚的力度，市公司考核网络工程部、网络工程部考核各维护单位和县（市）营业部。通过一系列卓有成效的工作，全市网运质量明显提高，各项质量指标一直排全省前列。
（三）加大建设投入，提升竞争能力。
在前3年的大投入、大建设的基础上，去年，我们又先后完成了市公司综合楼和5个各县（市）综合楼的建设工作，1个县综合楼建设的立项工作，完成了7B扩容工程大部分建设任务，使企业的生产、办公环境得以明显改善，通信能力进一步加强。特别值得一提的是，我们已全面启动了自用传输的建设工作，已完成传输建设投资2785万元，完成了本地网市-县的传输建设任务，并且部分市区基站已用上了自己的传输电路。自建传输的启动，既为企业节约了运营成本，更重要的是为企业今后业务的拓展和竞争提供了重要的基础保证。
（四）加强财务管理，提高企业的经济效益。
一年来，我们以追求企业利润最大化为目标，认真搞好财务预算、资金、资产和投资四项管理，控制好成本、用户欠费和资产负债率三项指标，通过信息化工程加强财务管理力度，较好地完成了全年的各项财务考核指标。在省公司全年经营绩效考评中，五十分的财务指标值，我们得了四十九分，排全省前列。
1、以企业注资上市为契机，积极规范、完善各种财务管理制度。
随着企业经营体制的转变，对财务工作提出了新的、更高的要求。为此，我们抓住企业注资上市和省公司在岳阳进行财务规章制度试点这一有利机会，积极进行整章建制，先后制订完善了欠费管理、代办代销佣金管理、低值易耗品管理、办公费用管理、差旅费管理、财务管理等十多个财务管理办法，有效地规范和指导企业的各项财务工作的稳步开展，保证了企业的各项财务工作有章可循。
2、以经营业绩考评为核心，全面强化财务预算的刚性管理。
企业上市后，财务工作的重点就是提高创造利润能力和资金运作水平。为保证企业各项财务指标的全面完成，一是以盈利预测为基础，及时分解了全年财务收支预算指标。在编制2002年盈利预测时，积极听取各单位意见，并根据各单位自编的收支预算情况及上年度收支完成情况，科学合理地分解了全年的收支 计划指标。二是加大考核力度，开展经常性的财务检查和预算分析。在确保运营收入完成的前提下，公司加大了对运营支出的考核力度，将各项费用细分到各个部门，使各部门、各单位对全年的费用心中有一本明细账，较好地保证了运营支出的均衡和稳定。计划财务部每月计算一次各项财务指标的完成情况，按月对财务状况、业绩考核情况进行通报，每季对各单位进行一次抽查，发现问题及时整改，有效地保证了各项财务制度的落实。同时，进一步完善了财务收支两条线的管理和银企合作，既保证了资金流通渠道的畅通，资金的及时足额上缴，又保证了企业生产、办公所需。
（五）加强基础管理，为企业的快速发展提供有力保障。
一是公司各支撑部门始终坚持"服务和业务领先"这一战略目标，紧紧围绕业务发展这个中心积极开展工作。
人事、劳动、分配三项制度的改革全面铺开。人力资源部门依照企业注资上市的政策规定和上市后的相关要求，较顺利地完成了员工退养、竞争上岗、双向选择、干部考评等工作，完成了职工医疗保险改革、职称评审，完善了人事信息制度、社会保险等工作。按照上市公司的管理要求，启动了职位管理制度，建立了绩效考核体系，薪酬改革的前期工作大部分已经完成。加大了职工培训力度，全年自办培训班98期，培训员工2300多人次。送省培训中心和厂家等学习培训共83人次。通过不同层次的培训，员工的业务能力和服务意识得到了较大幅度的提高。安全保卫部门加强了安全生产的管理，组建了经警队，进行了经常性的安全防范教育和安全检查，有力地保证了全市移动通信企业的生产和通信安全。
二是企业思想政治工作和双文明建设得到了加强，较好地发挥了党组织在企业中的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，干部廉洁自律意识日益增强。一年来，公司先后获得全国质量万里行先进单位、全省移动通信思想政治工作优秀企业单位、全省移动通信先进企业单位、全市精神文明建设标兵单位等多种荣誉。
三是后勤保障部门较好地完成了公司日常生产、生活、建设等工作的需求，保证了全年的行车安全。企业对外协调、内部协调工作取得了突出的进步，外部关系日益协调。企业业务宣传工作效果明显，通过香港思维公司进行的第三方调查结果表明，我公司的业务宣传工作在全省处于领先的位置。法制、档案、信访等工作都取得了较好的成绩，为公司的发展发挥了较好的支撑保障作用。
（六）充分发挥工会职能，推进企业民主管理
去年，尽管工会机构合并到了综合部，但工会的职能作用得到了加强，员工参政议政意识日渐提高，职工合法权益得到了保障。
1、围绕业务发展这个中心，积极发挥工会组织的积极作用。
企业工会从企业发展的大局出发，积极组织全市移动职工开展“开门红”、“双过半”等分季劳动竞赛、以及网络质量、服务质量等劳动竞赛，充分调动广大员工的积极性，为全年量收任务的全面完成、通信建设的快速发展和服务水平的稳步提高作出了积极的贡献。
2、员工参政议政意识增强，企业民主管理逐步走上正规化轨道。
一年来，我们将员工参与决策与依靠职工全员参与民主管理有机结合起来，使企业民主管理工作在巩固的基础上有了较大的发展。先后开展了民主评议干部、管理人员竟聘上岗、设立了司务公开栏，使员工能了解全局大事，关心企业发展，员工的参政议政意识逐步提高，主人翁责任感明显增强。
3、当好员工的娘家人，积极维护员工的合法权益。
工会在为企业为职工办好事、办实事，实现“两个维护”方面，也作出了大量的工作。首先是严格按照《劳动法》的要求，进一步完善了集体合同，为所有员工办理了个人补充保险、医疗保险等，员工的各种福利按照政策都得到了保障。组织退养员工到港澳旅游，开展了春节茶话会、钓鱼比赛等活动，职工之家建设也日益完善，先后成立了“职工之家”、“图书室”、“阅览室”、“荣誉室”等，“职工之家”被授予省级“模范职工之家”称号。
去年，企业在激烈的市场竞争中得到了持续稳定的发展，各项经营效绩指标得已全面完成，这是非常不易的，是公司全体员工共同努力奋斗的结果。每一分成绩的取得都凝聚了全体员工的辛勤汗水，在此，我代表公司党委、行政和工会向全市广大在职员工、内退员工、离退休员工及聘用员工表示衷心的感谢和崇高的敬意！
二、 当前企业发展所面临的挑战与机遇。
2003年，随着企业外部环境的不断变化和内部改革的不断深化，企业发展已进入了一个重要的攻坚阶段。我们既面临着发展中的许多新挑战和困难，又面临着许多新的机遇。关键是我们要能充分认识和正视潜在的困难和挑战，抓住并把握稍纵一逝的机遇，坚定信心，创新思维，强化管理，加快发展，争取夺取2003年企业发展的更大胜利。
从国际大环境看，由于受国际大气候影响，近几年来，全球经济增长普遍放慢，加之国外各大电信运营商的大肆扩张、高价兼并，运营商之间的不正当竞争，导致国际电信业发展陷入低迷，电信发行融资活动锐减，我们作为一家在国外上市的移动通信企业，由于受大气候的影响，不可避免的会受到一定的影响。
从国内环境看，《电信法》的出台仍然犹抱琵琶半遮面，国家对竞争对手的扶持、不对称管制短时期内仍将继续，政府主管部门对企业的监管力度越来越大，企业发展所面临的压力也将越来越大。
从竞争环境看，2003年，我们在面临联通竞争的同时，还将面临来自电信“小灵通”的竞争。岳阳市区的小灵通已开通，其低资费必将吸引一部分低端客户，同时，也将分流我们一部分话务量；联通在连续三年多低价贴本经营的基础上，为了应对中国移动和“小灵通”的夹击，还会进一步下调资费。而国外电信运营商进军国内市场的步子已越来越急。另外，中国移动、中国电信、中国网通、中国联通四大运营商经营所有电信业务的听证会已进行多次，也就是说发放第三张、第四张移动牌照的日期已日益临近，市场竞争将更趋白热化，而我们的各项经营指标又在逐年递增，因此，业务发展的难度也越来越大。从客户需求和企业自身管理看，随着移动电话覆盖率的提高，市场竞争的逐步放开，客户可选择空间不断扩大，客户的消费心理正日趋成熟，消费期望越来越高，对企业的网络覆盖、通话质量、资费、业务功能、服务水平的要求日益提高。而我们在自身的经营管理上，仍存在一些与上市企业要求和客户要求不相适应的地方。主要表现在：一是各项管理体制、员工的思想观念还没有得到彻底的转变，整体素质还急待提高；二是业务发展上，工作不平衡，有的单位发展思路不多，办法少，市场调查研究不够深入，工作不扎实；三是服务质量没有明显改善，员工的优质服务意识不强，业务素质不高，教育考核力度不大；四是网络质量还须进一步巩固和提升。
但是，在看到困难的同时，更应该看到我们的优势，坚定我们的信心。一是国民经济的持续稳步增长为我们的业务发展创造了良好的外部环境。近年来，尽管世界经济普遍走低，但我国经济一直保持了8%的增速，岳阳的增长幅度也一直保持在8%左右。根据党的十六大提出的全面建设小康社会的奋斗目标，国家将进一步扩大内需，国民经济将继续保持年均7%以上的增速，人民的生活将更加殷实，对移动通信的需求也将进一步提高。而且，随着政府信息化、行业信息化、企业信息化建设的全面快速推进，必将给作为信息产业一个分支的移动通信业带来巨大的发展商机。岳阳作为全省的经济强市，无论是经济发展，还是信息化进程，无疑都将走在全省的前列，因此，我们发展的地方环境是十分有利的。二是在岳阳电信市场，岳阳移动通信企业从99年成立，就一直专营移动业务，是一个经营移动业务时间最长、参与竞争最早、又是在境外上市的企业，企业综合实力日益强大，社会地位日益增强，与竞争对手相比，我们无论是在企业实力、业务品牌还是经营管理上，都不比他们弱。并且，经过几年的市场打拼，我们的网络覆盖进一步完善，营销渠道进一步通畅，服务硬件彻底改善，服务水平明显提高，业务功能日益丰富，应对竞争的能力不断提高。特别是企业去年在香港成功上市后，我们的各项管理制度日臻完善，员工素质普遍提高，竞争意识、市场意识明显增强，企业的经营管理正朝着世界一流企业大步迈进。随着下一步人力资源管理和各项改革的深入到位，企业的活力将进一步增强。与联通相比，我们的网络质量、覆盖率具有较大的优势，企业的综合实力、员工的凝聚力也有较大的优势。与“小灵通”相比，我们的“大灵通”资费上与它差不多，但品牌、功能上具有明显的优势。因此，面临新的形势，我们既要正视困难，又要看到机遇，坚定发展的信心。只要我们抓住业务发展机遇，迎难而上，奋发工作，我们在未来的市场竞争中就一定能立于不败之地，我们的企业也一定能够保持持续快速的发展。
三、二00三年全市移动通信工作安排
2003年，是我国深入贯彻落实党的十六大精神、实施全面建设小康社会战略目标的开局之年，也是我市移动通信发展关键性的一年，全年工作的指导思想是：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，以“服务与业务领先”为重点，实现企业价值的最大化为目标，紧紧围绕“巩固市场主导地位”和“提高发展效益”两大主题，坚持以市场为导向，发展为中心，改革为动力，服务为支撑，增效为目的，积极应对竞争。通过加快业务发展，打造精品网络，强化内部管理，深化企业改革，营造优良服务环境，使企业双文明建设更上一个新的台阶。
主要工作目标：
经济效益指标：完成业务收入基本目标5.07亿元，挑战目标5.21亿元，奋斗目标5.31亿元；实现净利润基本目标1.29亿元，挑战目标1.36亿元，EBITPA基本目标3.0亿元，挑战目标3.19亿元。
业务发展指标：净增客户12万户，实现ARPU值基本目标96元，挑战目标98元；完成新业务、增值业务收入基本目标4600万元，占总业务收入比重达9%。
客户服务指标：高端客户和重要客户满意度达到80%，个人大客户在网率达到92%以上，客户满意度领先竞争对手9个百分点，客户服务综合考评继续保持全省前五名。
网络指标：网络运行质量考核指标达到优秀网络质量指标水平，确保网络质量明显优于竞争对手，客户评价网络质量满意度比上年整体提高3个百分点以上，综合网络质量排名继续保持进入全省前五名。
综合管理指标：杜绝重大安全责任事故与经济案件的发生，杜绝新闻媒体对企业的重大批评报道，员工综合素质有较大提升，及时准确上报省公司各项报表与资料，全年不发生任何由于错误或不恰当披露信息对企业形象造成损害的事件，经营业绩考核达到一等奖水平。
总体发展战略：
按照发展要有新思路，改革要有新突破，各项工作要有新举措的总体要求，在贯彻落实省公司提出的“12345”发展战略的基础上，坚持“一个中心”：即以业务发展为中心，开发“两个市场”：即农村、城郊市场与城市低消费群体市场，实施“五大工程”：即中高端客户在网工程、客户服务工程、精品网络工程、精细管理工程、客户优势工程，实现“一个目标”：即企业效益最大化。归结起来，就是要实施“1251”发展战略。
主要工作任务：
（一）围绕市场做文章，加快业务发展步伐。
我曾多次强调发展才是硬道理。企业只有发展才能进步，这个发展包括业务发展、品牌创新、服务质量的全面提高。在现阶段竞争越来越激烈，市场普及率大幅提升的情况下，我认为今年的业务发展工作主要要从以下几个方面着手。
1、突出营销重点，进一步开发农村、城郊和城市低消费两个市场。
随着移动电话普及率的提高，中高端客户已处于饱和状态，营销的重点就是如何开发好农村、城郊和城市低消费两个市场的问题。因此，我们一定要在保住中、高端客户和经营好“全球通”主导品牌的同时，加大对“本地通”、“大灵通”、“乡镇通”等本地品牌的宣传和营销力度，使我们的业务能够满足这两个市场不同层次客户的需求。要以分季劳动竞赛为战役，打好高端和重要客户的保卫战，打好农村、城郊以及城市低消费市场的开发攻坚战。从开年4个月的发展情况来看，效果还是比较理想的。到4月30日，全市已发展客户50000户，已完成年计划的41%，同时，我们应该清楚看到，我们的各种品牌资费政策是比较切合当前的市场实际的。我们的网络、网点、服务、新业务功能就更具有明显的优势。我们最近推出的“大灵通”业务就已充分证明。因此，各单位一定要抓住这一有利时机，加快农村和城市周边地区的业务发展，提前占领市场。
2、加强客户服务，稳步提升客户满意度，使客户忠诚度进一步提高。
随着客户消费心理的日趋成熟，客户对服务质量的要求越来越高，特别是大客户、集团客户的个性化服务需求越来越大。大客户不仅仅是企业收入利润的主要来源，而且他们可以产生巨大的带动作用和连锁效应，大客户、重要客户稳定了，我们的品牌也就打响了，也就等于替企业做了一个大的无形广告，要进一步重视大客户、重要客户的营销服务与稳定工作，各单位在市公司的统一部署下，还要进一步制订与完善大客户的服务、管理与考核办法，必须把大客户的服务与稳定工作抓紧、抓实、抓好。因此，今年要在全市进一步推广V网优惠政策和客户积分制，凡是集团客户单位都要逐步实行V网优惠政策，除“大灵通”以外，所有在网客户都要实行积分优惠奖励。特别是要加强这两项优惠措施的宣传力度，要让所有客户都清楚这两项优惠措施，使他们知道中国移动对集团客户、老客户给予的优惠和回报，保持在网客户的稳定性。全年老客户的在网率要保持在90％以上。近段时间要抓紧完成大客户的资料调查工作。要进一步完善客服系统的功能，建立以客户为中心的内部良性循环机制，要组织前台服务人员认真学习服务规范和和各类业务知识，有效地提高前台服务人员和话务员的业务水平和服务技能，提高服务工作的亲和力，加强对客户服务的检查考核力度，逐步提高服务人员的主动服务意识。在企业内部继续推行客户服务首问责任制，将客户满意度作为客户对企业各项工作质量的综合评定指标进行考核。进一步完善客户查询系统、传真话费账单、详单等功能。进一步落实大客户、集团客户联络员制度，对个人大客户应根据其需求，尽量提供个性化“亲情化”的服务。
3、加快新业务的开发、推广，提高业务创新能力。
移动新业务是我们业务发展中新的经济增长点，是提高企业核心竞争力的重要途径。特别是移动IP，短信业务功能都是技术比较成熟、客户喜欢使用的业务，只要我们的 宣传推广工作到位，普及率应该是能够很快提高的。另外，要加大GPRS、移动全球呼、移动秘书、梦网邮箱、无线局域网（WLAN）、彩信（MMS）、随e行、移动梦网卡等新业务的推广使用。各单位应根据不同新业务的推广时期，适时开展竞赛活动，保证新业务的推广使用，走在竞争对手的前面，走在全省前列，确保全年数据业务收入的完成。
4、加强营销渠道的整合，充分发挥好社会代办业务的作用。
营销渠道是沟通企业产品和客户的桥梁，加强营销渠道整合、拓展和规范营销服务网络，是开拓市场的基础，要做好自办与代办相结合的营销渠道的科学规划，加快全市营销网络建设和整合工作。
①要正确认识自办与代办的相互关系：自办和代办都是企业产品的营销渠道，但是自办网点是一个企业的形象、实力和地位的体现，客户信用的标志，企业产品和服务的整体展现，企业经营决策信息流的主要来源，企业非常时期的生命线，他的弱势主要是点少，不能满足客户需求，一次性建设投资成本大；而代办网点其实就是自办网络的延续和补充，主要特点就是点多面广，方便客户，在推销企业产品中起到重要作用，节约企业经营成本，具有宣传企业实力的作用。他的弱势是网点建设和服务标准不规范，营销人员业务素质差，对企业忠诚度不高，社会信用度低，不便管理、影响企业形象。
所以我们在自办和代办网点的建设和规范中，一定要结合各自的优势和弱势全面考虑，发挥优势、抑制弱势进行建设和整合。
②进一步加快和完善自办营业厅的建设，着重做好营业厅的规范化、标准化和提升服务水准和功能的硬件建设，市公司除金鹗、火车站、花板桥、南湖外，要加快东茅岭、解放路、君山、城陵矶、云溪营业厅的建设和完善工作，各县（市）营业部自办营业厅原则上控制目前的两个，对汨罗屈原农场的自办营业厅原则上同意自建。
③加快代办网点的建设和整合工作。一是要科学规划、合理布局代办网点；二是整合和完善代办网点的“CI标识、柜台服装、服务用语、服务标准”；三是逐步推行特许经营店；四是加强管理和监督检查力度，确保规范经营和有价证券及资金的安全。
（二）加强网络维护优化，打造精品移动网络
随着市场竞争加快激烈，网络质量将是企业的生命线和与对手竞争的王牌，质量的优劣、功能的多寡，将是用户首先关注的焦点。服务质量要上台阶，业务要创新，要吸收更多的话务量，就必须有一个覆盖广、功能齐、质量优的网络。今年的网络运行维护工作仍要进一步加大工作力度，认真落实各项维护工作规章，明确各项工作职责，落实各项工作内容。
一是要加强对网络的日常维护和优化工作。要加强日常网络测试和日常分析工作，及时掌握网络当前存在的主要问题，及时分析存在问题的原因，制定出切实可行的解决措施，迅速予以实施。加强对网络设备的清网排障力度和网络交叉覆盖的测试调整工作，要重点解决好长途来话接通率低、掉话率高、彩信发送成功率低和交叉漫游等问题。对7B工程开通后全网的质量要进行一次大的优化，使全网质量继续稳定在全省前五名，确保明显优于竞争对手的网络优势。
二是要加强对数据业务、业务支撑系统的维护、管理力度。数据业务、业务支撑系统的建设要适度超前，同时，又要经过认真的测试后，才能投入使用，要真正使新系统一投入使用，就能够正常运行，就能较好地发挥它的功能。特别是移动互联网、全网IP等的管理要加强。另外，要稳步开展业务创新工作，积极想办法解决网络方面存在的各种问题。
三是要加强对租用电路的检查和测试工作。对质量不稳定的电路要督促对方尽快予以整改或调换，可以使用自建传输的基站，要尽可能使用自己的电路。自建的传输投入较大，而电信传输又不能保证的基站，可考虑选择租用广电的传输网络。
（三）强化投入产出效益观念，科学安排基础建设
随着业务的快速发展和业务功能的不断创新，通信工程建设也必将会一环紧扣一环，不可能有停滞的时候。今年工程建设的重点是：
1、继续加大网络覆盖的投入和建设。
随着对服务质量考核指标的提升，我们的网络覆盖率还要继续提升。一是市区和县城年内要真正达到无缝覆盖，网络工程部要根据已掌握的数据资料、市场一线反馈的信息和客户提供的情况，对市区站点需要新增容量、调整搬迁的基站尽早制定计划上报省公司，争取早日实施。二是农村乡镇要根据话务量情况和当地经济情况，及时新建基站或调整载频。三是旅游景点、京珠高速路段尚需增加站点和容量的地段，也要尽快向省公司上报计划，争取省公司早日解决。所有需要新建的基站，要尽可能纳入8A的规划，争取能够早日投建。
2、加快自建传输网络县-乡的建设。
去年我们完成了本地骨干传输网的建设任务。县-乡的传输建设将是我们今年自建传输的重点。网络工程部一定要科学安排，严格管理，既要加快工程进度，又要确保工程的质量。争取自建传输早日投入使用。启用自建传输网络一方面为企业的竞争提供了重要的基础保证，同时又可以为企业节省支出费用。另外，还可以提高我们的网络质量，有效地缩短障碍历时，因此这项工作一定要抓紧抓好，电信的传输该退租的要及时退租。
3、加快土建工程任务的完成。
今年的土建工程任务相对较轻，但一定要保证工程的进度和质量。一是平江的综合楼工程要抓紧施工，争取早日投入使用。二是市公司金湖小区综合楼的建设，要争取早动工、早投产。三是抓紧自办营业厅和特许经营店的选址装饰工程。
（四）强化财务预算和资本运营，实现企业利润的稳步提升。
企业上市后，财务管理工作的核心地位显得尤为突出。香港公司考核的重点指标就是利润情况。去年，我们的各项指标完成情况是比较理想的，今年我们的财务管理工作中要继续发扬去年的作法。要继续坚持以追求企业利润最大化为目标这个中心，搞好财务预算，加强资金管理，控制成本开支，降低资产负债率。
一是要以经营绩效考评为核心，严格执行各项财务制度，全面强化财务预算工作，特别要根据省公司今年下达给我们的财务收支计划和利润计划，进行合理的分解，继续加强对县（市）营业部财务工作的指导和管理，加强对业务收入的稽核和管理，保证收入计划和利润指标的完成。
二是加强资金管理，强化投入产出效益意识，确保资金的安全和正常运转。要不断完善收入资金的管理，通过加大考核、稽查力度，确保运营收入的及时回笼，保证上缴资金和生产、办公所需资金的按时、按需到位。有效控制各项非生产性支出，加强审计工作，降低企业运营成本，确保企业利润最大化目标的实现。
三是要注重财务人员的继续教育工作，提高财务人员的综合素质。要根据集团公司、省公司对财务人员的培训计划，结合我市财务人员的实际水平，制定详尽的培训计划，尽快提高财务人员的业务能力，以适应新的管理模式和财务管理体系。
（五）深化改革，加强管理，不断增强企业的发展活力。
1、加强人力资源管理，营造优良的人力资源。
人力资源管理是企业工作的基础，要通过不断的改革和完善，进一步优化人力资源配置，要按照省公司和香港公司的要求，以“职位、薪酬、绩效”改革为突破口，继续深化人事、劳动、分配制度的改革，不断增强企业活力。一是在人事制度改革和管理上，要继续适时开展竞聘上岗，双向选择工作，完善待岗管理办法，继续开展优秀专业人才的评选工作。二是按照省公司的部署，推行新的薪酬制度，对各职位进行科学分析和评估的基础上，全面调整员工薪资结构，深化薪酬福利制度改革，使薪酬分配充分体现劳动力价值大小。以业绩考核为主，全方位、开放型的绩效管理考核体系，将绩效奖金与员工个人的绩效考核挂钩，落实企业补充养老保险办法，逐步实行工资岗位化、奖金绩效化、福利多元化。进一步加强劳动力管理，推行规范、合理的员工待岗和解聘制度，解决企业员工能进不能出的问题。三是要加强员工的教育和培训工作，不断提高全员的专业水平和综合素质，营造良好的人才培训环境，使员工素质能够适应企业发展的需求。四是要加强短期用工的管理，规范用工制度。短期用工的人数目前已超过我们的在岗职工，这些人的聘用、管理、福利等方面都要出台一套相应的办法，既要聘用责任心强、综合素质高的人才，又要保证用工程序、合同管理的合法，避免产生各种纠纷。
2、要进一步落实安全责任制、保证通信生产安全。各单位、各部门一定要加强安全知识教育，提高全员的安全防范意识，进一步落实安全责任制度，严格落实谁主管谁负责的精神，加强保安人员的教育和管理，使他们真正尽职尽责。总之，要做到安全工作处处有人管，人人抓安全，保证企业的通信和生产安全。
3、强化法律意识，维护企业的合法权益。
随着社会的发展，客户的维权意识明显提高，同时，各级职能部门对企业的监管力度也越来越大。要保证企业具有良好的生存发展环境，就需要我们不断强化法律法规意识，坚持依法经营，严格遵守《电信条例》及各项规章制度，主动与行业主管部门联系沟通，及时整改经营中不规范的行为。要加强对招投标工作的监管力度、物资采购和合同管理工作，所有合同的签订都必须按要求严格把关，要熟悉电信业务和地方各级主管部门的相关法规，既不越轨又要切实维护企业的合法权益。要切实做好企业的保密工作。随着市场竞争的日益激烈，保密工作显得尤为重要，杜绝由于信息披露不慎给企业造成损失，各单位一定要教育员工切实做好保密工作。
4、发挥支撑保障优势，促进企业的全面健康发展。
企业各级党、政、工、团等组织要结合企业的新形势、新要求，以灵活多样的形式，贯彻落实党的十六大精神，以十六大精神作为企业发展、改革、稳定工作的理论基础和行动指南。开展各种思想政治工作，将思想政治工作置于企业整个发展、改革、稳定的大局，充分发挥思想政治工作凝聚人心、鼓舞士气、稳定队伍、化解矛盾的优势和作用。要教育广大员工树立长远的竞争意识，市场意识和服务意识，进一步加强党风廉政建设，做好廉洁自律的工作。加强企业双文明建设，加强后勤保障工作，进一步改善员工福利事业。
（六）积极发挥工会职能，加强企业民主管理。
1、工会要积极发挥参政、议政职能，充分调动广大员工的积极性。要进一步落实职代会制度，认真落实职代会的职权，与人力资源部配合，加强对干部的民主测评和监督，提高当家作主的主人翁意识，进一步完善司务公开制度，加快企业的民主进程。继续组织开展社会主义劳动竞赛和发展增效活动，积极发动广大员工为企业的发展建设积极工作，开展争先创优活动，广泛开展合理化建议和技术革新活动。要注重发现和培养先进典型，充分发挥劳模和先进人物的榜样作用。
2、关心员工生活、维护员工合法权益。工会要当好职工的娘家人，关心员工生活，积极为员工排忧解难，使广大员工能够集中精力致力于日常工作。组织广大员工积极开展健康有益的文化体育活动，增强员工的向心力。
3、加大对退养、离退休员工的管理，保证企业内部稳定。根据省公司“以退管退”的精神，成立离退休、退养员工管理组织机构，大力协助省通信服务公司继续做好关心离退休、退养员工生活的工作，加强与他们的沟通联络，按照政策规定保证他们各种福利待遇的落实，确保企业的稳定。
同志们，骏马奔驰去，灵羊踏春来。在新的一年里，希望公司全体员工在公司党委的领导下，高举十六大精神的伟大旗帜，以发展为中心，以增效为目的，齐心协力，努力拼搏，全力开创岳阳移动通信企业的新辉煌！
在这春意盎然，继往开来的季节里，我市第四次全市移动通信工作会议暨第二届一次职工代表大会顺利召开了。这将是一次开拓创新、与时俱进的会议。这次会议的主题是全面总结2002年全市移动通信工作的成绩和经验，认真贯彻第四次全省移动通信工作会议精神，研究部署2003年的工作措施和任务；同时选举产生岳阳移动通信工会第二届委员会以及女职工委员会和经费审查委员会，确定企业上市后工会工作的目标和任务。保证岳阳移动通信企业持续、健康、快速的发展。下面，我讲三个问题。
一、2002年主要工作的回顾
2002年，公司经历了机构改革、人员精简、重组上市等重大改革和市场竞争进一步白热化的洗礼，我们在省公司党组和地方各级党委、政府的领导和大力支持下，始终坚持"服务与业务领先"的战略，以业务发展为中心，确保一个重点，开发两个市场，着力加强网络优化，强化内部管理，提升服务水平，较好地保证了业务量收的同步增长和企业内部的稳定。全年共净增客户11.5万户，完成年计划的117％，完成年目标的106％，实现业务收入4.5亿元，完成年计划的102％，完成挑战目标的101％。
（一）紧紧抓住业务发展这个中心，深挖市场潜能
随着市场竞争的日趋激烈，市场普及率的日渐升高，特别是CDMA定位的进一步趋向低消费群体，我们业务发展的难度越来越大，另一方面，客户对企业的网运质量、服务水平的要求又越来越高，个性化服务需求越来越大。为确保企业持续快速的发展，我们以"一个确保，开发两个市场"作为全年业务发展的中心，以优化网络质量、提升服务水平作保障，以各种劳动竞赛为动力，有效的保证了业务的快速发展。
1、抓差异化营销，大力拓展农村、城郊市场。
近3年来，随着移动通信的快速发展，城镇移动电话普及率迅速提高，城镇的发展速度已明显减缓。针对这一现状，我们在年初通过深入的市场调研后，确定了全年的发展重点为农村、城郊和城市低消费市场的目标市场定位。为快速启动这两个市场，先后制订出台了适合农村消费需求，资费与固定电话比较接近的“乡镇通”这一资费套餐，以移动电话乡、村、学校创建为突破口，以乡、村负责人或有一定知名度的人士作为乡村业务代办人的形式，开展各种分季劳动竞赛，将业务发展的触角延伸到了全市广大农村和城郊。业务宣传方面，则采取送电影下乡、寄发邮送广告、发送业务宣传单、制作墙体广告等形式，使广大消费者清楚地掌握"乡镇通"的资费标准和业务功能，心中有一本明细账，尽快认同并接受这一品牌。如平江营业部，积极争取各乡镇领导的支持，加大对代办户的奖罚力度，大力发展农村用户，全年共发展乡镇通用户1.64万户，华容营业部在上 半年业务发展不理想的情况下，深入农村进行调研，寻找业务发展的突破口，在取得第一手资料后，于8月份推出了在农村开展"连机带号"捆绑促销的活动，这一营销举措由于贴近客户消费需求，很快为广大客户所接受，业务发展出现了大的转机，仅下半年就发展客户6000多户，较好地完成了全年的发展计划，汨罗营业部各项基础工作扎实，连续3年多时间保持了企业的快速稳定发展，一直保持量收大局位置。
2、抓亲情化服务，确保在网客户的稳定。
确保在网客户的稳定是与业务发展同样重要的一项工作。我们在大力发展新客户的同时，采取了亲情化、个性化等服务和灵活的优惠措施来稳定和巩固老客户这块阵地。所有大客户和集团客户都有专门的客户经理负责联络，提供服务，以便及时掌握他们的服务需求及对企业的建议，公司领导和所有员工都负责一部分客户，进行服务和业务宣传工作。特别是对集团客户和个人大客户，先后设立了大客户俱乐部、VIP绿色通道，赠送了VIP金、银、贵宾卡等，推出了V网和客户积分制等优惠措施。同时，还利用传统节日、客户生日、公司重大活动等机会，分别开展了向客户赠送纪念品，发送祝贺短信、送鲜花等活动。市公司和各县（市）营业部还成立了劝留小组，及时了解离网、转网客户的信息，并认真分析原因，通过做工作能够劝留的客户，绝不放走，实在无法挽留的，则尽量准确地了解其离网的真正原因，弄清客户工作单位、家庭住址、联系电话等资料，与其进行定期联络，争取他们再次成为我们的客户。通过上述工作，基本保证了客户的稳定。
3、抓技术创新，不断开发和推广新业务
随着移动电话普及率的不断提高，客户对业务功能的需求越来越多，同时，新业务的开发和推广也成了我们业务扩张和经济效益增长的一个新的突破口。针对客户需求，我们一方面大力推广新业务，做到成熟一项、推广一项，全年既有全员经常性的推广，也有聘请社会力量短期的普遍性的推广，每项新业务的推出，除在新闻媒体上广告宣传，寄送邮送广告、制作宣传折页宣传推广外，数据业务中心还将新业务的功能、操作方法、资费标准编成短信，向客户进行群发。全年先后推出了移动梦网、17951IP业务、全球呼业务、GPRS业务等新的业务，使客户对新业务的知晓度迅速提高。在加大新业务推广的同时，还组织技术力量开发了一些新的业务。如帐务中心技术人员开发的欠费催缴系统、话费查询系统、交换中心开发的对漫游至岳阳的外地客户的问候短信系统等，都受到了广大客户的欢迎，也极大地方便了客户。全年新业务收入达到2750万元，占业务总收入的6.1%，排全省前列。
4、抓营销渠道整合，规范完善社会代办。
社会代办已成为我们业务发展的重要渠道，新增客户中70％以 上是社会代办力量发展的。社会代办已成为企业面向社会，面向客户的一个重要的业务和服务窗口。为提高代办网点发展业务的积极性，并规范其经营和服务行为，年初，公司对所有代办网点进行了全面的清理整顿，重新签订了代办合同。在长炼、岳化等大型厂矿和人口集中的地域，新增合作营业厅14个，总数达到23个，指定专营店达到25个，在农村信号较好，经济较活跃的乡镇都设立了代办网点。在代办户中，开展了业务发展竞赛活动，并对所有代办户的经营行为和业务发展情况不定期地进行检查考核，对业务发展好，严格遵守代办合同的代办户定期进行奖励，对不认真履行合同的代办户，坚决解除合同，予以清退。通过对营销渠道的整合，使代办网点布局更加合理，服务水平日渐提高，客户办理移动业务也更加方便。另外，公司还成立了移动业务直销部门，负责上门发展用户，对公司的营销手段起到了补充作用。
5、抓窗口服务，提升企业的整体服务水平。
我们的发展战略是"服务与业务领先"。在服务上，我们一是加强了管理，严格各项客户服务措施的落实，公司根据省公司客户服务工作的要求，结合自身实际，先后制定、完善了相应的服务、管理、考核办法，将大客户中心与客户服务中心重新进行分设，理顺了内部工作流程，明确了工作职责，增加了客户服务人员。二是认真开展"阳光行动"、"温馨热线"的服务质量竞赛活动，加强业务礼仪知识培训，较好地解决了前台部分营业人员服务主动性不强、业务素质不高的问题。前台营业员、服务人员的主动服务意识有了一定的提高。三是树服务品牌，认真开展星级营业员、话务员和营业厅的评选活动。为树立榜样、奖优罚劣，公司对所有前台营业人员进行了星级评选，通过积极组织与评选，共有72名同志被评为一星级营业员和话务员，53名同志被评为二星级营业员和话务员，17名同志被评为三星级营业员。而且，通过评选星级营业员和话务员活动，全体营业、服务人员的工作、学习、服务等积极性都得到了提高。在省公司全年的客户服务质量检查考核中，客户感觉服务质量排全省第一，在神秘客户的抽查暗访中，客户满意度达到80％。
（二）以网络建设为基础，以优化为重点，全面提升网络质量。
网络支撑能力和网络质量是企业竞争的基石。为向广大中国移动电话客户提供一个优良的通信网络，网络工程部门的工程技术人员忘我工作，默默奉献在生产一线，全年网络综合指标一直稳定在全省前5名。
一是我们先后完成了7A和7B部分建设工程任务，特别是对城镇忙区、京珠岳阳段沿线、抗洪抢险重点地段加大了投入力度，对宾馆、超市、风景区等人流量较大的地方，分别采取了"全改定"、新增基站、修改频点、调整天线高度和角度、增加室内分布系统等方法，使这些重点地段的覆盖率得到了明显的改善，通话质量稳定提高。同时，对7A、7B工程建设完成后，进行了全网的优化改造。
二是建立了科学的网络运行维护工作考核体系，在网络覆盖已具规模的情况下，把加大网络的优化和基础管理作为工作的重点，在完善各项规章制度的同时，狠抓各项规章制度的落实，理顺了各类故障处理流程和相关业务流程，使各种日常维护和专业维护工作真正落到了实处。
三是制定了合理的奖惩考核体系。根据香港公司的考核体系，我们制订了相应的客户服务指标、业务能力提供指标、网络运行指标、障碍响应指标、综合效益指标的考核办法，加强了网络监控力度，明确了客户网络质量的投诉处理流程，加大了奖罚的力度，市公司考核网络工程部、网络工程部考核各维护单位和县（市）营业部。通过一系列卓有成效的工作，全市网运质量明显提高，各项质量指标一直排全省前列。
（三）加大建设投入，提升竞争能力。
在前3年的大投入、大建设的基础上，去年，我们又先后完成了市公司综合楼和5个各县（市）综合楼的建设工作，1个县综合楼建设的立项工作，完成了7B扩容工程大部分建设任务，使企业的生产、办公环境得以明显改善，通信能力进一步加强。特别值得一提的是，我们已全面启动了自用传输的建设工作，已完成传输建设投资2785万元，完成了本地网市-县的传输建设任务，并且部分市区基站已用上了自己的传输电路。自建传输的启动，既为企业节约了运营成本，更重要的是为企业今后业务的拓展和竞争提供了重要的基础保证。
（四）加强财务管理，提高企业的经济效益。
一年来，我们以追求企业利润最大化为目标，认真搞好财务预算、资金、资产和投资四项管理，控制好成本、用户欠费和资产负债率三项指标，通过信息化工程加强财务管理力度，较好地完成了全年的各项财务考核指标。在省公司全年经营绩效考评中，五十分的财务指标值，我们得了四十九分，排全省前列。
1、以企业注资上市为契机，积极规范、完善各种财务管理制度。
随着企业经营体制的转变，对财务工作提出了新的、更高的要求。为此，我们抓住企业注资上市和省公司在岳阳进行财务规章制度试点这一有利机会，积极进行整章建制，先后制订完善了欠费管理、代办代销佣金管理、低值易耗品管理、办公费用管理、差旅费管理、财务管理等十多个财务管理办法，有效地规范和指导企业的各项财务工作的稳步开展，保证了企业的各项财务工作有章可循。
2、以经营业绩考评为核心，全面强化财务预算的刚性管理。
企业上市后，财务工作的重点就是提高创造利润能力和资金运作水平。为保证企业各项财务指标的全面完成，一是以盈利预测为基础，及时分解了全年财务收支预算指标。在编制2002年盈利预测时，积极听取各单位意见，并根据各单位自编的收支预算情况及上年度收支完成情况，科学合理地分解了全年的收支 计划指标。二是加大考核力度，开展经常性的财务检查和预算分析。在确保运营收入完成的前提下，公司加大了对运营支出的考核力度，将各项费用细分到各个部门，使各部门、各单位对全年的费用心中有一本明细账，较好地保证了运营支出的均衡和稳定。计划财务部每月计算一次各项财务指标的完成情况，按月对财务状况、业绩考核情况进行通报，每季对各单位进行一次抽查，发现问题及时整改，有效地保证了各项财务制度的落实。同时，进一步完善了财务收支两条线的管理和银企合作，既保证了资金流通渠道的畅通，资金的及时足额上缴，又保证了企业生产、办公所需。
（五）加强基础管理，为企业的快速发展提供有力保障。
一是公司各支撑部门始终坚持"服务和业务领先"这一战略目标，紧紧围绕业务发展这个中心积极开展工作。
人事、劳动、分配三项制度的改革全面铺开。人力资源部门依照企业注资上市的政策规定和上市后的相关要求，较顺利地完成了员工退养、竞争上岗、双向选择、干部考评等工作，完成了职工医疗保险改革、职称评审，完善了人事信息制度、社会保险等工作。按照上市公司的管理要求，启动了职位管理制度，建立了绩效考核体系，薪酬改革的前期工作大部分已经完成。加大了职工培训力度，全年自办培训班98期，培训员工2300多人次。送省培训中心和厂家等学习培训共83人次。通过不同层次的培训，员工的业务能力和服务意识得到了较大幅度的提高。安全保卫部门加强了安全生产的管理，组建了经警队，进行了经常性的安全防范教育和安全检查，有力地保证了全市移动通信企业的生产和通信安全。
二是企业思想政治工作和双文明建设得到了加强，较好地发挥了党组织在企业中的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，干部廉洁自律意识日益增强。一年来，公司先后获得全国质量万里行先进单位、全省移动通信思想政治工作优秀企业单位、全省移动通信先进企业单位、全市精神文明建设标兵单位等多种荣誉。
三是后勤保障部门较好地完成了公司日常生产、生活、建设等工作的需求，保证了全年的行车安全。企业对外协调、内部协调工作取得了突出的进步，外部关系日益协调。企业业务宣传工作效果明显，通过香港思维公司进行的第三方调查结果表明，我公司的业务宣传工作在全省处于领先的位置。法制、档案、信访等工作都取得了较好的成绩，为公司的发展发挥了较好的支撑保障作用。
（六）充分发挥工会职能，推进企业民主管理
去年，尽管工会机构合并到了综合部，但工会的职能作用得到了加强，员工参政议政意识日渐提高，职工合法权益得到了保障。
1、围绕业务发展这个中心，积极发挥工会组织的积极作用。
企业工会从企业发展的大局出发，积极组织全市移动职工开展“开门红”、“双过半”等分季劳动竞赛、以及网络质量、服务质量等劳动竞赛，充分调动广大员工的积极性，为全年量收任务的全面完成、通信建设的快速发展和服务水平的稳步提高作出了积极的贡献。
2、员工参政议政意识增强，企业民主管理逐步走上正规化轨道。
一年来，我们将员工参与决策与依靠职工全员参与民主管理有机结合起来，使企业民主管理工作在巩固的基础上有了较大的发展。先后开展了民主评议干部、管理人员竟聘上岗、设立了司务公开栏，使员工能了解全局大事，关心企业发展，员工的参政议政意识逐步提高，主人翁责任感明显增强。
3、当好员工的娘家人，积极维护员工的合法权益。
工会在为企业为职工办好事、办实事，实现“两个维护”方面，也作出了大量的工作。首先是严格按照《劳动法》的要求，进一步完善了集体合同，为所有员工办理了个人补充保险、医疗保险等，员工的各种福利按照政策都得到了保障。组织退养员工到港澳旅游，开展了春节茶话会、钓鱼比赛等活动，职工之家建设也日益完善，先后成立了“职工之家”、“图书室”、“阅览室”、“荣誉室”等，“职工之家”被授予省级“模范职工之家”称号。
去年，企业在激烈的市场竞争中得到了持续稳定的发展，各项经营效绩指标得已全面完成，这是非常不易的，是公司全体员工共同努力奋斗的结果。每一分成绩的取得都凝聚了全体员工的辛勤汗水，在此，我代表公司党委、行政和工会向全市广大在职员工、内退员工、离退休员工及聘用员工表示衷心的感谢和崇高的敬意！
二、 当前企业发展所面临的挑战与机遇。
2003年，随着企业外部环境的不断变化和内部改革的不断深化，企业发展已进入了一个重要的攻坚阶段。我们既面临着发展中的许多新挑战和困难，又面临着许多新的机遇。关键是我们要能充分认识和正视潜在的困难和挑战，抓住并把握稍纵一逝的机遇，坚定信心，创新思维，强化管理，加快发展，争取夺取2003年企业发展的更大胜利。
从国际大环境看，由于受国际大气候影响，近几年来，全球经济增长普遍放慢，加之国外各大电信运营商的大肆扩张、高价兼并，运营商之间的不正当竞争，导致国际电信业发展陷入低迷，电信发行融资活动锐减，我们作为一家在国外上市的移动通信企业，由于受大气候的影响，不可避免的会受到一定的影响。
从国内环境看，《电信法》的出台仍然犹抱琵琶半遮面，国家对竞争对手的扶持、不对称管制短时期内仍将继续，政府主管部门对企业的监管力度越来越大，企业发展所面临的压力也将越来越大。
从竞争环境看，2003年，我们在面临联通竞争的同时，还将面临来自电信“小灵通”的竞争。岳阳市区的小灵通已开通，其低资费必将吸引一部分低端客户，同时，也将分流我们一部分话务量；联通在连续三年多低价贴本经营的基础上，为了应对中国移动和“小灵通”的夹击，还会进一步下调资费。而国外电信运营商进军国内市场的步子已越来越急。另外，中国移动、中国电信、中国网通、中国联通四大运营商经营所有电信业务的听证会已进行多次，也就是说发放第三张、第四张移动牌照的日期已日益临近，市场竞争将更趋白热化，而我们的各项经营指标又在逐年递增，因此，业务发展的难度也越来越大。从客户需求和企业自身管理看，随着移动电话覆盖率的提高，市场竞争的逐步放开，客户可选择空间不断扩大，客户的消费心理正日趋成熟，消费期望越来越高，对企业的网络覆盖、通话质量、资费、业务功能、服务水平的要求日益提高。而我们在自身的经营管理上，仍存在一些与上市企业要求和客户要求不相适应的地方。主要表现在：一是各项管理体制、员工的思想观念还没有得到彻底的转变，整体素质还急待提高；二是业务发展上，工作不平衡，有的单位发展思路不多，办法少，市场调查研究不够深入，工作不扎实；三是服务质量没有明显改善，员工的优质服务意识不强，业务素质不高，教育考核力度不大；四是网络质量还须进一步巩固和提升。
但是，在看到困难的同时，更应该看到我们的优势，坚定我们的信心。一是国民经济的持续稳步增长为我们的业务发展创造了良好的外部环境。近年来，尽管世界经济普遍走低，但我国经济一直保持了8%的增速，岳阳的增长幅度也一直保持在8%左右。根据党的十六大提出的全面建设小康社会的奋斗目标，国家将进一步扩大内需，国民经济将继续保持年均7%以上的增速，人民的生活将更加殷实，对移动通信的需求也将进一步提高。而且，随着政府信息化、行业信息化、企业信息化建设的全面快速推进，必将给作为信息产业一个分支的移动通信业带来巨大的发展商机。岳阳作为全省的经济强市，无论是经济发展，还是信息化进程，无疑都将走在全省的前列，因此，我们发展的地方环境是十分有利的。二是在岳阳电信市场，岳阳移动通信企业从99年成立，就一直专营移动业务，是一个经营移动业务时间最长、参与竞争最早、又是在境外上市的企业，企业综合实力日益强大，社会地位日益增强，与竞争对手相比，我们无论是在企业实力、业务品牌还是经营管理上，都不比他们弱。并且，经过几年的市场打拼，我们的网络覆盖进一步完善，营销渠道进一步通畅，服务硬件彻底改善，服务水平明显提高，业务功能日益丰富，应对竞争的能力不断提高。特别是企业去年在香港成功上市后，我们的各项管理制度日臻完善，员工素质普遍提高，竞争意识、市场意识明显增强，企业的经营管理正朝着世界一流企业大步迈进。随着下一步人力资源管理和各项改革的深入到位，企业的活力将进一步增强。与联通相比，我们的网络质量、覆盖率具有较大的优势，企业的综合实力、员工的凝聚力也有较大的优势。与“小灵通”相比，我们的“大灵通”资费上与它差不多，但品牌、功能上具有明显的优势。因此，面临新的形势，我们既要正视困难，又要看到机遇，坚定发展的信心。只要我们抓住业务发展机遇，迎难而上，奋发工作，我们在未来的市场竞争中就一定能立于不败之地，我们的企业也一定能够保持持续快速的发展。
三、二00三年全市移动通信工作安排
2003年，是我国深入贯彻落实党的十六大精神、实施全面建设小康社会战略目标的开局之年，也是我市移动通信发展关键性的一年，全年工作的指导思想是：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，以“服务与业务领先”为重点，实现企业价值的最大化为目标，紧紧围绕“巩固市场主导地位”和“提高发展效益”两大主题，坚持以市场为导向，发展为中心，改革为动力，服务为支撑，增效为目的，积极应对竞争。通过加快业务发展，打造精品网络，强化内部管理，深化企业改革，营造优良服务环境，使企业双文明建设更上一个新的台阶。
主要工作目标：
经济效益指标：完成业务收入基本目标5.07亿元，挑战目标5.21亿元，奋斗目标5.31亿元；实现净利润基本目标1.29亿元，挑战目标1.36亿元，EBITPA基本目标3.0亿元，挑战目标3.19亿元。
业务发展指标：净增客户12万户，实现ARPU值基本目标96元，挑战目标98元；完成新业务、增值业务收入基本目标4600万元，占总业务收入比重达9%。
客户服务指标：高端客户和重要客户满意度达到80%，个人大客户在网率达到92%以上，客户满意度领先竞争对手9个百分点，客户服务综合考评继续保持全省前五名。
网络指标：网络运行质量考核指标达到优秀网络质量指标水平，确保网络质量明显优于竞争对手，客户评价网络质量满意度比上年整体提高3个百分点以上，综合网络质量排名继续保持进入全省前五名。
综合管理指标：杜绝重大安全责任事故与经济案件的发生，杜绝新闻媒体对企业的重大批评报道，员工综合素质有较大提升，及时准确上报省公司各项报表与资料，全年不发生任何由于错误或不恰当披露信息对企业形象造成损害的事件，经营业绩考核达到一等奖水平。
总体发展战略：
按照发展要有新思路，改革要有新突破，各项工作要有新举措的总体要求，在贯彻落实省公司提出的“12345”发展战略的基础上，坚持“一个中心”：即以业务发展为中心，开发“两个市场”：即农村、城郊市场与城市低消费群体市场，实施“五大工程”：即中高端客户在网工程、客户服务工程、精品网络工程、精细管理工程、客户优势工程，实现“一个目标”：即企业效益最大化。归结起来，就是要实施“1251”发展战略。
主要工作任务：
（一）围绕市场做文章，加快业务发展步伐。
我曾多次强调发展才是硬道理。企业只有发展才能进步，这个发展包括业务发展、品牌创新、服务质量的全面提高。在现阶段竞争越来越激烈，市场普及率大幅提升的情况下，我认为今年的业务发展工作主要要从以下几个方面着手。
1、突出营销重点，进一步开发农村、城郊和城市低消费两个市场。
随着移动电话普及率的提高，中高端客户已处于饱和状态，营销的重点就是如何开发好农村、城郊和城市低消费两个市场的问题。因此，我们一定要在保住中、高端客户和经营好“全球通”主导品牌的同时，加大对“本地通”、“大灵通”、“乡镇通”等本地品牌的宣传和营销力度，使我们的业务能够满足这两个市场不同层次客户的需求。要以分季劳动竞赛为战役，打好高端和重要客户的保卫战，打好农村、城郊以及城市低消费市场的开发攻坚战。从开年4个月的发展情况来看，效果还是比较理想的。到4月30日，全市已发展客户50000户，已完成年计划的41%，同时，我们应该清楚看到，我们的各种品牌资费政策是比较切合当前的市场实际的。我们的网络、网点、服务、新业务功能就更具有明显的优势。我们最近推出的“大灵通”业务就已充分证明。因此，各单位一定要抓住这一有利时机，加快农村和城市周边地区的业务发展，提前占领市场。
2、加强客户服务，稳步提升客户满意度，使客户忠诚度进一步提高。
随着客户消费心理的日趋成熟，客户对服务质量的要求越来越高，特别是大客户、集团客户的个性化服务需求越来越大。大客户不仅仅是企业收入利润的主要来源，而且他们可以产生巨大的带动作用和连锁效应，大客户、重要客户稳定了，我们的品牌也就打响了，也就等于替企业做了一个大的无形广告，要进一步重视大客户、重要客户的营销服务与稳定工作，各单位在市公司的统一部署下，还要进一步制订与完善大客户的服务、管理与考核办法，必须把大客户的服务与稳定工作抓紧、抓实、抓好。因此，今年要在全市进一步推广V网优惠政策和客户积分制，凡是集团客户单位都要逐步实行V网优惠政策，除“大灵通”以外，所有在网客户都要实行积分优惠奖励。特别是要加强这两项优惠措施的宣传力度，要让所有客户都清楚这两项优惠措施，使他们知道中国移动对集团客户、老客户给予的优惠和回报，保持在网客户的稳定性。全年老客户的在网率要保持在90％以上。近段时间要抓紧完成大客户的资料调查工作。要进一步完善客服系统的功能，建立以客户为中心的内部良性循环机制，要组织前台服务人员认真学习服务规范和和各类业务知识，有效地提高前台服务人员和话务员的业务水平和服务技能，提高服务工作的亲和力，加强对客户服务的检查考核力度，逐步提高服务人员的主动服务意识。在企业内部继续推行客户服务首问责任制，将客户满意度作为客户对企业各项工作质量的综合评定指标进行考核。进一步完善客户查询系统、传真话费账单、详单等功能。进一步落实大客户、集团客户联络员制度，对个人大客户应根据其需求，尽量提供个性化“亲情化”的服务。
3、加快新业务的开发、推广，提高业务创新能力。
移动新业务是我们业务发展中新的经济增长点，是提高企业核心竞争力的重要途径。特别是移动IP，短信业务功能都是技术比较成熟、客户喜欢使用的业务，只要我们的 宣传推广工作到位，普及率应该是能够很快提高的。另外，要加大GPRS、移动全球呼、移动秘书、梦网邮箱、无线局域网（WLAN）、彩信（MMS）、随e行、移动梦网卡等新业务的推广使用。各单位应根据不同新业务的推广时期，适时开展竞赛活动，保证新业务的推广使用，走在竞争对手的前面，走在全省前列，确保全年数据业务收入的完成。
4、加强营销渠道的整合，充分发挥好社会代办业务的作用。
营销渠道是沟通企业产品和客户的桥梁，加强营销渠道整合、拓展和规范营销服务网络，是开拓市场的基础，要做好自办与代办相结合的营销渠道的科学规划，加快全市营销网络建设和整合工作。
①要正确认识自办与代办的相互关系：自办和代办都是企业产品的营销渠道，但是自办网点是一个企业的形象、实力和地位的体现，客户信用的标志，企业产品和服务的整体展现，企业经营决策信息流的主要来源，企业非常时期的生命线，他的弱势主要是点少，不能满足客户需求，一次性建设投资成本大；而代办网点其实就是自办网络的延续和补充，主要特点就是点多面广，方便客户，在推销企业产品中起到重要作用，节约企业经营成本，具有宣传企业实力的作用。他的弱势是网点建设和服务标准不规范，营销人员业务素质差，对企业忠诚度不高，社会信用度低，不便管理、影响企业形象。
所以我们在自办和代办网点的建设和规范中，一定要结合各自的优势和弱势全面考虑，发挥优势、抑制弱势进行建设和整合。
②进一步加快和完善自办营业厅的建设，着重做好营业厅的规范化、标准化和提升服务水准和功能的硬件建设，市公司除金鹗、火车站、花板桥、南湖外，要加快东茅岭、解放路、君山、城陵矶、云溪营业厅的建设和完善工作，各县（市）营业部自办营业厅原则上控制目前的两个，对汨罗屈原农场的自办营业厅原则上同意自建。
③加快代办网点的建设和整合工作。一是要科学规划、合理布局代办网点；二是整合和完善代办网点的“CI标识、柜台服装、服务用语、服务标准”；三是逐步推行特许经营店；四是加强管理和监督检查力度，确保规范经营和有价证券及资金的安全。
（二）加强网络维护优化，打造精品移动网络
随着市场竞争加快激烈，网络质量将是企业的生命线和与对手竞争的王牌，质量的优劣、功能的多寡，将是用户首先关注的焦点。服务质量要上台阶，业务要创新，要吸收更多的话务量，就必须有一个覆盖广、功能齐、质量优的网络。今年的网络运行维护工作仍要进一步加大工作力度，认真落实各项维护工作规章，明确各项工作职责，落实各项工作内容。
一是要加强对网络的日常维护和优化工作。要加强日常网络测试和日常分析工作，及时掌握网络当前存在的主要问题，及时分析存在问题的原因，制定出切实可行的解决措施，迅速予以实施。加强对网络设备的清网排障力度和网络交叉覆盖的测试调整工作，要重点解决好长途来话接通率低、掉话率高、彩信发送成功率低和交叉漫游等问题。对7B工程开通后全网的质量要进行一次大的优化，使全网质量继续稳定在全省前五名，确保明显优于竞争对手的网络优势。
二是要加强对数据业务、业务支撑系统的维护、管理力度。数据业务、业务支撑系统的建设要适度超前，同时，又要经过认真的测试后，才能投入使用，要真正使新系统一投入使用，就能够正常运行，就能较好地发挥它的功能。特别是移动互联网、全网IP等的管理要加强。另外，要稳步开展业务创新工作，积极想办法解决网络方面存在的各种问题。
三是要加强对租用电路的检查和测试工作。对质量不稳定的电路要督促对方尽快予以整改或调换，可以使用自建传输的基站，要尽可能使用自己的电路。自建的传输投入较大，而电信传输又不能保证的基站，可考虑选择租用广电的传输网络。
（三）强化投入产出效益观念，科学安排基础建设
随着业务的快速发展和业务功能的不断创新，通信工程建设也必将会一环紧扣一环，不可能有停滞的时候。今年工程建设的重点是：
1、继续加大网络覆盖的投入和建设。
随着对服务质量考核指标的提升，我们的网络覆盖率还要继续提升。一是市区和县城年内要真正达到无缝覆盖，网络工程部要根据已掌握的数据资料、市场一线反馈的信息和客户提供的情况，对市区站点需要新增容量、调整搬迁的基站尽早制定计划上报省公司，争取早日实施。二是农村乡镇要根据话务量情况和当地经济情况，及时新建基站或调整载频。三是旅游景点、京珠高速路段尚需增加站点和容量的地段，也要尽快向省公司上报计划，争取省公司早日解决。所有需要新建的基站，要尽可能纳入8A的规划，争取能够早日投建。
2、加快自建传输网络县-乡的建设。
去年我们完成了本地骨干传输网的建设任务。县-乡的传输建设将是我们今年自建传输的重点。网络工程部一定要科学安排，严格管理，既要加快工程进度，又要确保工程的质量。争取自建传输早日投入使用。启用自建传输网络一方面为企业的竞争提供了重要的基础保证，同时又可以为企业节省支出费用。另外，还可以提高我们的网络质量，有效地缩短障碍历时，因此这项工作一定要抓紧抓好，电信的传输该退租的要及时退租。
3、加快土建工程任务的完成。
今年的土建工程任务相对较轻，但一定要保证工程的进度和质量。一是平江的综合楼工程要抓紧施工，争取早日投入使用。二是市公司金湖小区综合楼的建设，要争取早动工、早投产。三是抓紧自办营业厅和特许经营店的选址装饰工程。
（四）强化财务预算和资本运营，实现企业利润的稳步提升。
企业上市后，财务管理工作的核心地位显得尤为突出。香港公司考核的重点指标就是利润情况。去年，我们的各项指标完成情况是比较理想的，今年我们的财务管理工作中要继续发扬去年的作法。要继续坚持以追求企业利润最大化为目标这个中心，搞好财务预算，加强资金管理，控制成本开支，降低资产负债率。
一是要以经营绩效考评为核心，严格执行各项财务制度，全面强化财务预算工作，特别要根据省公司今年下达给我们的财务收支计划和利润计划，进行合理的分解，继续加强对县（市）营业部财务工作的指导和管理，加强对业务收入的稽核和管理，保证收入计划和利润指标的完成。
二是加强资金管理，强化投入产出效益意识，确保资金的安全和正常运转。要不断完善收入资金的管理，通过加大考核、稽查力度，确保运营收入的及时回笼，保证上缴资金和生产、办公所需资金的按时、按需到位。有效控制各项非生产性支出，加强审计工作，降低企业运营成本，确保企业利润最大化目标的实现。
三是要注重财务人员的继续教育工作，提高财务人员的综合素质。要根据集团公司、省公司对财务人员的培训计划，结合我市财务人员的实际水平，制定详尽的培训计划，尽快提高财务人员的业务能力，以适应新的管理模式和财务管理体系。
（五）深化改革，加强管理，不断增强企业的发展活力。
1、加强人力资源管理，营造优良的人力资源。
人力资源管理是企业工作的基础，要通过不断的改革和完善，进一步优化人力资源配置，要按照省公司和香港公司的要求，以“职位、薪酬、绩效”改革为突破口，继续深化人事、劳动、分配制度的改革，不断增强企业活力。一是在人事制度改革和管理上，要继续适时开展竞聘上岗，双向选择工作，完善待岗管理办法，继续开展优秀专业人才的评选工作。二是按照省公司的部署，推行新的薪酬制度，对各职位进行科学分析和评估的基础上，全面调整员工薪资结构，深化薪酬福利制度改革，使薪酬分配充分体现劳动力价值大小。以业绩考核为主，全方位、开放型的绩效管理考核体系，将绩效奖金与员工个人的绩效考核挂钩，落实企业补充养老保险办法，逐步实行工资岗位化、奖金绩效化、福利多元化。进一步加强劳动力管理，推行规范、合理的员工待岗和解聘制度，解决企业员工能进不能出的问题。三是要加强员工的教育和培训工作，不断提高全员的专业水平和综合素质，营造良好的人才培训环境，使员工素质能够适应企业发展的需求。四是要加强短期用工的管理，规范用工制度。短期用工的人数目前已超过我们的在岗职工，这些人的聘用、管理、福利等方面都要出台一套相应的办法，既要聘用责任心强、综合素质高的人才，又要保证用工程序、合同管理的合法，避免产生各种纠纷。
2、要进一步落实安全责任制、保证通信生产安全。各单位、各部门一定要加强安全知识教育，提高全员的安全防范意识，进一步落实安全责任制度，严格落实谁主管谁负责的精神，加强保安人员的教育和管理，使他们真正尽职尽责。总之，要做到安全工作处处有人管，人人抓安全，保证企业的通信和生产安全。
3、强化法律意识，维护企业的合法权益。
随着社会的发展，客户的维权意识明显提高，同时，各级职能部门对企业的监管力度也越来越大。要保证企业具有良好的生存发展环境，就需要我们不断强化法律法规意识，坚持依法经营，严格遵守《电信条例》及各项规章制度，主动与行业主管部门联系沟通，及时整改经营中不规范的行为。要加强对招投标工作的监管力度、物资采购和合同管理工作，所有合同的签订都必须按要求严格把关，要熟悉电信业务和地方各级主管部门的相关法规，既不越轨又要切实维护企业的合法权益。要切实做好企业的保密工作。随着市场竞争的日益激烈，保密工作显得尤为重要，杜绝由于信息披露不慎给企业造成损失，各单位一定要教育员工切实做好保密工作。
4、发挥支撑保障优势，促进企业的全面健康发展。
企业各级党、政、工、团等组织要结合企业的新形势、新要求，以灵活多样的形式，贯彻落实党的十六大精神，以十六大精神作为企业发展、改革、稳定工作的理论基础和行动指南。开展各种思想政治工作，将思想政治工作置于企业整个发展、改革、稳定的大局，充分发挥思想政治工作凝聚人心、鼓舞士气、稳定队伍、化解矛盾的优势和作用。要教育广大员工树立长远的竞争意识，市场意识和服务意识，进一步加强党风廉政建设，做好廉洁自律的工作。加强企业双文明建设，加强后勤保障工作，进一步改善员工福利事业。
（六）积极发挥工会职能，加强企业民主管理。
1、工会要积极发挥参政、议政职能，充分调动广大员工的积极性。要进一步落实职代会制度，认真落实职代会的职权，与人力资源部配合，加强对干部的民主测评和监督，提高当家作主的主人翁意识，进一步完善司务公开制度，加快企业的民主进程。继续组织开展社会主义劳动竞赛和发展增效活动，积极发动广大员工为企业的发展建设积极工作，开展争先创优活动，广泛开展合理化建议和技术革新活动。要注重发现和培养先进典型，充分发挥劳模和先进人物的榜样作用。
2、关心员工生活、维护员工合法权益。工会要当好职工的娘家人，关心员工生活，积极为员工排忧解难，使广大员工能够集中精力致力于日常工作。组织广大员工积极开展健康有益的文化体育活动，增强员工的向心力。
3、加大对退养、离退休员工的管理，保证企业内部稳定。根据省公司“以退管退”的精神，成立离退休、退养员工管理组织机构，大力协助省通信服务公司继续做好关心离退休、退养员工生活的工作，加强与他们的沟通联络，按照政策规定保证他们各种福利待遇的落实，确保企业的稳定。
同志们，骏马奔驰去，灵羊踏春来。在新的一年里，希望公司全体员工在公司党委的领导下，高举十六大精神的伟大旗帜，以发展为中心，以增效为目的，齐心协力，努力拼搏，全力开创岳阳移动通信企业的新辉煌！
2017年10月20日 22:58
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