客户经理竞聘报告
尊敬的各位评委、领导、同事们，大家好！
今天，我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会；非常高兴有这样的机会来锻炼和提高自己。作为烟草行业的普通一员,每一个人都应当有信心、有勇气来参与竞争、直面挑战。我真诚地希望得到各位领导和同事们的指导和帮助。走上竞聘演讲台，心中百感交集。一是荣幸自己赶上了挑战自我，展示自我的大好时机；二是感谢各位领导和同事们多年来对我的关心、支持和帮助。能作为参与其中的一份子，我深感荣幸。所以，今天——《我选择，我热爱的岗位》。
我叫***，今年**岁，大专学历，现在***学院进修中文秘书专业（***年***月毕业），***年***月到***公司参加工作，现在公司办公室做文秘兼档案员工作。
***年早春**月，我有幸踏入烟草公司大门，当时的我确实非常高兴，虽然试用期每月只有300元，但这毕竟就是人人羡慕、可以按月领取的“工资”了。时光飞逝，转眼间来烟草工作近十个年头，除了2002年到过乡下***片区当过8个月的访销员，我都在办公室工作，它给我提供了一个十分具有挑战性的舞台。大家都说，办公室是一个锻炼人、培养人的部门。这个岗位“细”、“繁”、“杂”、“忙”，从事这项工作必须具备高度的责任感和全局观念。在这个岗位上，我学会了站在全局的高度看待问题，学会了时时处处用综合的眼光观察和思考问题。大到参与事务，积极主动地为领导出主意、想办法，当好参谋，小到关心单位每个角落的电灯、玻璃是否损坏等具体事务性工作，无不促使我不断加强积累、不断提高自己、不断丰富自己。近十年的磨练，不仅培养了我任劳任怨、勤奋务实的工作精神和严谨求实的工作作风，认认真真、踏踏实实地做好每一件事，也丰富了我从事各项工作的经验和适应各种环境的工作，更使我的素质和能力得到了前所未有的锻炼和提高。正是这些经历和积累的经验，给了我参加竞聘的勇气和信心。我认为，参加此次客户经理岗位的竞聘，具备以下五个方面的素质和能力，统称“三字经”。
一、跟得上。就是在理念、能力和工作实绩方面跟得上行业发展的新形势、领导的新思路，各项工作的新变化和身边先进同事的新步伐。所以自己具有较好的工作自觉性，能够把个人茁壮成长的愿望自觉地统一于企业的发展愿景之中，真正把心思凝聚到干工作上，把精力集中到办实事上，在积极上进中实现自己的人生价值。
二、想得到。就是顾全大局意识、超前意识和责任意识。具有工作的主动性、创造性、前瞻性，能以较好的理论水平和思维能力为中心工作建言献策，在日常工作中拾遗补缺。所以自己平时勤于思考，不等不靠，积极了解“两烟”生产经营的热点、难点问题，尽可能做到心中有数，忙而不乱。
三、做得细。古人云：事无巨细。机关工作无小事，办公室工作更是无小事。所以自己在工作中坚持细心细致，并且从细小的事抓起，注重细节和过程管理，做到领导布置的工作在我手中尽可能做得更好，需要办理的公文在我手中按时办结，到办公室办事的同志在我这里受到热情服务，企业的形象在我这里得到展现。
四、抓得实。就是做一项工作成一项。所以自己在具体工作中能够克服缺乏责任感，无所作为不愿抓落实；缺乏勇气，害怕困难不敢抓落实；缺乏经验，找不着路子不善于抓落实的三个弊病，认真完成日常工作和领导临时交办的各项任务。
五、讲规范。就是令行禁止、政令畅通、坚持原则、按章办事。办公室的日常工作程序性要求很强，大量繁杂的事务性工作涉及到方方面面，特别是保管和使用法人印章和法人代表印鉴等，关系到企业和职工的切身利益，所以，多年来我都能够始终保持清醒头脑，严格贯彻落实局(公司)制定的各项规章制度，守纪律、讲程序，不怕麻烦；不会在原则问题上“闯红灯”；不会在公事上“做人情”。同时也会注意讲究方式、方法，多做说服教育工作，化解矛盾，取得理解和谅解，便于工作的顺利开展。
客户经理作为烟草企业前沿最有价值的服务功能执行者和卷烟销售服务团队的组织核心，承担着执行策略、调研市场、分析经济、反馈信息、联络客户、指导销售、培育品牌、协调关系等重要营销服务职能，已经成为烟草企业一盏不可或缺的“引航灯”。今天我参加客户经理的岗位竞聘，也深知这个岗位的担子和责任，但我相信自己有能力能够挑起这个担子，担当这份责任。假如在这次竞聘中得到领导和各位评委的信任，我将以此为新的起点，认真贯彻县局(公司)对各项工作的统一部署，服从领导，在客服中心主任的带领下，认真履行岗位职责，以更加饱满的精神面貌，为我县的卷烟销售开创一个崭新的局面而努力工作。我将团结股室同志和其他同志一道，牢牢把握“快、准、实、勤、深”五个字，即：进入角色要“快”、提供信息要“准”、基础工作要“实”、调查研究要“勤”、学习知识要“深”。具体言之：
首先，尽可能快地熟悉业务，进入角色。客户经理的基本职能可以地定位为：营销策略的执行人、公共关系的管理员、服务品牌的创造者、企业形象的代言人、企业文化的传播员。如何尽快熟悉和掌握卷烟营销的工作职能和工作内容，尽快地开展好各项业务工作，是摆在我面前的一项紧迫任务。时不我待，虽然面临的压力与困难不小，但我始终坚信“勤能补拙”，只要有一份敬业的精神和勤奋的动力，我相信自己能很快胜任这一角色。
其次，抓住重点，打好“攻坚战”。对如何当好客户经理，我认为应当点面结合。“点”就是抓住重点。当前，客户经理的工作重点也就是要实现自我转型，创立自己的“服务品牌”。客户经理脱离订单采集职能后，行业已经旗帜鲜明要求客户经理“以客户为中心”的导向理念，不断为目标客户提供多元化、差异化、个性化服务来提升客户的满意度。客户经理只有把服务有机地渗透到卷烟售前、售中、售后每一个营销环节，让卷烟零售客户离不开我们的客户经理，才能创造出个性化的服务品牌，最终在提高卷烟产品附加值的同时，也提高了烟草企业具有竞争对手不易仿效的核心竞争力。
“面”就是要按照原有的年度计划，就客户经理所承担的各项工作任务进行有条不紊的开展工作，切不可“以点盖面、以偏概全”，甚至是“捡了芝麻，丢了西瓜”。
第三，夯实基础，抓好基本信息搜集整理工作。这项工作是一名优秀客户经理的前提和基础，也是客户经理工作的重要内容。做好信息工作，及时收集、传递市场上的热点、难点问题，以及零售客户的意见、办法、建议等，对上级等有关部门的经营决策具有积极的参考意义。作为一名客户经理，在瞬息万变的市场形势中，如何成功收集市场信息呢？一要弄清目的，明确方向。市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，客户经理在收集市场信息之前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价值。客户经理要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市场信息，所收集的市场信息要与企业近期工作重点相关，或与企业当前的方针、政策相联系。二要制定收集计划。为使市场信息的收集工作更具目的性，客户经理在走访市场之前应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据零售客户所处的地理位置、销售情况及客户分类情况的不同，制定不同的收集计划。计划中要明确信息源，其可信度如何。如果信息量过大，不可能对所有的零售客户进行收集调查时，也可以按一定的比例从中抽取有代表性的样本进行研究。此外，计划中还要有收集的方法。一般收集的方法是上门调查询问、电话访问等，另外，客户经理还要学会运用互联网技术，拓宽信息收集渠道。三要坚持“群众性、深入性、广泛性”的原则。零售客户是市场信息之“源”，客户经理必须穿梭于各零售商店之间，经常与零售客户打交道，才能获得较为广泛的市场信息。收集市场信息要有深入性，不仅要看到市场表面现象，更要挖掘出隐藏在表面现象之后的深层次的信息，发现规律，并找到形成该现象的原因。收集市场信息还要具有广泛性，不能仅局限于某个方面。四要有捕捉市场信息的敏锐性。市场信息千变万化，销售的商机稍纵即逝。客户经理要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么,多进行思考，从而逐步提高明辨是非和分析、研究问题的能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐的反应能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度传送给上级部门。五要注意信息的多元化，做到数量与质量相结合。收集市场信息时不能过于单一，既要收集公司各项政策的贯彻、执行情况及零售客户的销售情况，也要收集零售客户的意见、建议以及他们关注的热点、难点问题，使市场信息的收集向“多元化”发展。收集市场信息并不是说越多就越好，客户经理要正确处理好所收集信息的数量和质量之间的关系。收集市场信息时，要把目光放在信息的实用性、质量上，要注意把各种情况、各种问题和社会现象加以过滤，从中“网”住主要问题和矛盾，收集那些有参考价值的市场信息。六要对收集的市场信息进行认真的甄别、筛选。客户经理面对各种各样的信息，要冷静对待、认真甄别，对公司阶段性工作目标心中有数，然后分层次、分角度、全方位地进行筛选，在分析研究的基础上，进行充实和提高，并提出具有参考价值的意见和办法。
第四，加强调研，不断改进工作方法，提高工作质量。通过积极深入基层、深入客户，尽可能多地掌握各方面情况，对卷烟销售市场情况和零售客户需求情况做到心中有数。要积极探索客户关系管理的新模式和新方法，进一步丰富客户关系管理的内容，为客户提供“一对一”组合式的套餐服务，满足不同目标客户、不同消费层次的服务需求，继而为打造成功的烟草行业服务品牌插上腾飞的翅膀。
最后，加强学习，全面系统地掌握相关法规和业务知识。古语云：“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河”。要想做一名合格的客户经理，要时刻注意提高自身综合素质，不断以新知识、新理论充实自己。“逆水行舟，不进则退”。我想，这不仅是对我个人的基本要求，也是在座每位同志的共识。我相信，在公司领导的正确领导下，在各位同仁的大力支持和帮助下，无论在哪个岗位，只要通过自身的不懈努力，一定能够做好工作。
我今天的演讲虽然是毛遂自荐，但绝不是王婆卖瓜——自卖自夸。我只是想向各位领导展示一个真实的我。我相信，凭着各位领导对我多年的教育和培养，我的政治素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的工作经验，我一定能够做一名合格的客户经理。如果各位有疑虑，那就请给我一个机会，我将以此为新的起点，在新的岗位上努力拚搏、兢兢业业、勤奋工作，争取再创新的业绩。同时，我也坚信：新客户经理这支队伍在各位领导和同志们的关心支持下，各项工作必将取得全新的进展，我县的卷烟销售、网建工作也必将迈上新的台阶！
最后，请允许我邀请在座的各位同仁和我一起，用最真诚、最热烈的掌声为新上岗的客户经理们祝福，为尤溪烟草明天更美好祝福！
谢谢大家！
今天，我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会；非常高兴有这样的机会来锻炼和提高自己。作为烟草行业的普通一员,每一个人都应当有信心、有勇气来参与竞争、直面挑战。我真诚地希望得到各位领导和同事们的指导和帮助。走上竞聘演讲台，心中百感交集。一是荣幸自己赶上了挑战自我，展示自我的大好时机；二是感谢各位领导和同事们多年来对我的关心、支持和帮助。能作为参与其中的一份子，我深感荣幸。所以，今天——《我选择，我热爱的岗位》。
我叫***，今年**岁，大专学历，现在***学院进修中文秘书专业（***年***月毕业），***年***月到***公司参加工作，现在公司办公室做文秘兼档案员工作。
***年早春**月，我有幸踏入烟草公司大门，当时的我确实非常高兴，虽然试用期每月只有300元，但这毕竟就是人人羡慕、可以按月领取的“工资”了。时光飞逝，转眼间来烟草工作近十个年头，除了2002年到过乡下***片区当过8个月的访销员，我都在办公室工作，它给我提供了一个十分具有挑战性的舞台。大家都说，办公室是一个锻炼人、培养人的部门。这个岗位“细”、“繁”、“杂”、“忙”，从事这项工作必须具备高度的责任感和全局观念。在这个岗位上，我学会了站在全局的高度看待问题，学会了时时处处用综合的眼光观察和思考问题。大到参与事务，积极主动地为领导出主意、想办法，当好参谋，小到关心单位每个角落的电灯、玻璃是否损坏等具体事务性工作，无不促使我不断加强积累、不断提高自己、不断丰富自己。近十年的磨练，不仅培养了我任劳任怨、勤奋务实的工作精神和严谨求实的工作作风，认认真真、踏踏实实地做好每一件事，也丰富了我从事各项工作的经验和适应各种环境的工作，更使我的素质和能力得到了前所未有的锻炼和提高。正是这些经历和积累的经验，给了我参加竞聘的勇气和信心。我认为，参加此次客户经理岗位的竞聘，具备以下五个方面的素质和能力，统称“三字经”。
一、跟得上。就是在理念、能力和工作实绩方面跟得上行业发展的新形势、领导的新思路，各项工作的新变化和身边先进同事的新步伐。所以自己具有较好的工作自觉性，能够把个人茁壮成长的愿望自觉地统一于企业的发展愿景之中，真正把心思凝聚到干工作上，把精力集中到办实事上，在积极上进中实现自己的人生价值。
二、想得到。就是顾全大局意识、超前意识和责任意识。具有工作的主动性、创造性、前瞻性，能以较好的理论水平和思维能力为中心工作建言献策，在日常工作中拾遗补缺。所以自己平时勤于思考，不等不靠，积极了解“两烟”生产经营的热点、难点问题，尽可能做到心中有数，忙而不乱。
三、做得细。古人云：事无巨细。机关工作无小事，办公室工作更是无小事。所以自己在工作中坚持细心细致，并且从细小的事抓起，注重细节和过程管理，做到领导布置的工作在我手中尽可能做得更好，需要办理的公文在我手中按时办结，到办公室办事的同志在我这里受到热情服务，企业的形象在我这里得到展现。
四、抓得实。就是做一项工作成一项。所以自己在具体工作中能够克服缺乏责任感，无所作为不愿抓落实；缺乏勇气，害怕困难不敢抓落实；缺乏经验，找不着路子不善于抓落实的三个弊病，认真完成日常工作和领导临时交办的各项任务。
五、讲规范。就是令行禁止、政令畅通、坚持原则、按章办事。办公室的日常工作程序性要求很强，大量繁杂的事务性工作涉及到方方面面，特别是保管和使用法人印章和法人代表印鉴等，关系到企业和职工的切身利益，所以，多年来我都能够始终保持清醒头脑，严格贯彻落实局(公司)制定的各项规章制度，守纪律、讲程序，不怕麻烦；不会在原则问题上“闯红灯”；不会在公事上“做人情”。同时也会注意讲究方式、方法，多做说服教育工作，化解矛盾，取得理解和谅解，便于工作的顺利开展。
客户经理作为烟草企业前沿最有价值的服务功能执行者和卷烟销售服务团队的组织核心，承担着执行策略、调研市场、分析经济、反馈信息、联络客户、指导销售、培育品牌、协调关系等重要营销服务职能，已经成为烟草企业一盏不可或缺的“引航灯”。今天我参加客户经理的岗位竞聘，也深知这个岗位的担子和责任，但我相信自己有能力能够挑起这个担子，担当这份责任。假如在这次竞聘中得到领导和各位评委的信任，我将以此为新的起点，认真贯彻县局(公司)对各项工作的统一部署，服从领导，在客服中心主任的带领下，认真履行岗位职责，以更加饱满的精神面貌，为我县的卷烟销售开创一个崭新的局面而努力工作。我将团结股室同志和其他同志一道，牢牢把握“快、准、实、勤、深”五个字，即：进入角色要“快”、提供信息要“准”、基础工作要“实”、调查研究要“勤”、学习知识要“深”。具体言之：
首先，尽可能快地熟悉业务，进入角色。客户经理的基本职能可以地定位为：营销策略的执行人、公共关系的管理员、服务品牌的创造者、企业形象的代言人、企业文化的传播员。如何尽快熟悉和掌握卷烟营销的工作职能和工作内容，尽快地开展好各项业务工作，是摆在我面前的一项紧迫任务。时不我待，虽然面临的压力与困难不小，但我始终坚信“勤能补拙”，只要有一份敬业的精神和勤奋的动力，我相信自己能很快胜任这一角色。
其次，抓住重点，打好“攻坚战”。对如何当好客户经理，我认为应当点面结合。“点”就是抓住重点。当前，客户经理的工作重点也就是要实现自我转型，创立自己的“服务品牌”。客户经理脱离订单采集职能后，行业已经旗帜鲜明要求客户经理“以客户为中心”的导向理念，不断为目标客户提供多元化、差异化、个性化服务来提升客户的满意度。客户经理只有把服务有机地渗透到卷烟售前、售中、售后每一个营销环节，让卷烟零售客户离不开我们的客户经理，才能创造出个性化的服务品牌，最终在提高卷烟产品附加值的同时，也提高了烟草企业具有竞争对手不易仿效的核心竞争力。
“面”就是要按照原有的年度计划，就客户经理所承担的各项工作任务进行有条不紊的开展工作，切不可“以点盖面、以偏概全”，甚至是“捡了芝麻，丢了西瓜”。
第三，夯实基础，抓好基本信息搜集整理工作。这项工作是一名优秀客户经理的前提和基础，也是客户经理工作的重要内容。做好信息工作，及时收集、传递市场上的热点、难点问题，以及零售客户的意见、办法、建议等，对上级等有关部门的经营决策具有积极的参考意义。作为一名客户经理，在瞬息万变的市场形势中，如何成功收集市场信息呢？一要弄清目的，明确方向。市场信息的内容多而庞杂，其中还有些无用信息，客户经理在收集市场信息之前，必须先弄清收集的目的。收集市场信息的目的，是为上级经营决策提供参考和支持。因此，收集的市场信息必须切合实际，对解决问题和矛盾具有参考价值。客户经理要认真领会上级的意图，明白企业需要什么样的市场信息，所收集的市场信息要与企业近期工作重点相关，或与企业当前的方针、政策相联系。二要制定收集计划。为使市场信息的收集工作更具目的性，客户经理在走访市场之前应该制定收集计划。计划的制定要贴近实际，根据零售客户所处的地理位置、销售情况及客户分类情况的不同，制定不同的收集计划。计划中要明确信息源，其可信度如何。如果信息量过大，不可能对所有的零售客户进行收集调查时，也可以按一定的比例从中抽取有代表性的样本进行研究。此外，计划中还要有收集的方法。一般收集的方法是上门调查询问、电话访问等，另外，客户经理还要学会运用互联网技术，拓宽信息收集渠道。三要坚持“群众性、深入性、广泛性”的原则。零售客户是市场信息之“源”，客户经理必须穿梭于各零售商店之间，经常与零售客户打交道，才能获得较为广泛的市场信息。收集市场信息要有深入性，不仅要看到市场表面现象，更要挖掘出隐藏在表面现象之后的深层次的信息，发现规律，并找到形成该现象的原因。收集市场信息还要具有广泛性，不能仅局限于某个方面。四要有捕捉市场信息的敏锐性。市场信息千变万化，销售的商机稍纵即逝。客户经理要提高捕捉市场信息的敏锐性，平时多关注市场销售动态、趋势，多留意市场热点、难点问题，多了解市场形势的发展和变化，对问题要多问一个为什么,多进行思考，从而逐步提高明辨是非和分析、研究问题的能力，增强对市场上存在的各种问题和矛盾敏锐的反应能力，及时捕捉有价值的市场信息，力争以最快的速度传送给上级部门。五要注意信息的多元化，做到数量与质量相结合。收集市场信息时不能过于单一，既要收集公司各项政策的贯彻、执行情况及零售客户的销售情况，也要收集零售客户的意见、建议以及他们关注的热点、难点问题，使市场信息的收集向“多元化”发展。收集市场信息并不是说越多就越好，客户经理要正确处理好所收集信息的数量和质量之间的关系。收集市场信息时，要把目光放在信息的实用性、质量上，要注意把各种情况、各种问题和社会现象加以过滤，从中“网”住主要问题和矛盾，收集那些有参考价值的市场信息。六要对收集的市场信息进行认真的甄别、筛选。客户经理面对各种各样的信息，要冷静对待、认真甄别，对公司阶段性工作目标心中有数，然后分层次、分角度、全方位地进行筛选，在分析研究的基础上，进行充实和提高，并提出具有参考价值的意见和办法。
第四，加强调研，不断改进工作方法，提高工作质量。通过积极深入基层、深入客户，尽可能多地掌握各方面情况，对卷烟销售市场情况和零售客户需求情况做到心中有数。要积极探索客户关系管理的新模式和新方法，进一步丰富客户关系管理的内容，为客户提供“一对一”组合式的套餐服务，满足不同目标客户、不同消费层次的服务需求，继而为打造成功的烟草行业服务品牌插上腾飞的翅膀。
最后，加强学习，全面系统地掌握相关法规和业务知识。古语云：“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以成江河”。要想做一名合格的客户经理，要时刻注意提高自身综合素质，不断以新知识、新理论充实自己。“逆水行舟，不进则退”。我想，这不仅是对我个人的基本要求，也是在座每位同志的共识。我相信，在公司领导的正确领导下，在各位同仁的大力支持和帮助下，无论在哪个岗位，只要通过自身的不懈努力，一定能够做好工作。
我今天的演讲虽然是毛遂自荐，但绝不是王婆卖瓜——自卖自夸。我只是想向各位领导展示一个真实的我。我相信，凭着各位领导对我多年的教育和培养，我的政治素质，我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的工作经验，我一定能够做一名合格的客户经理。如果各位有疑虑，那就请给我一个机会，我将以此为新的起点，在新的岗位上努力拚搏、兢兢业业、勤奋工作，争取再创新的业绩。同时，我也坚信：新客户经理这支队伍在各位领导和同志们的关心支持下，各项工作必将取得全新的进展，我县的卷烟销售、网建工作也必将迈上新的台阶！
最后，请允许我邀请在座的各位同仁和我一起，用最真诚、最热烈的掌声为新上岗的客户经理们祝福，为尤溪烟草明天更美好祝福！
谢谢大家！
2017年10月21日 11:43
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