中小企业人力资源管理外包风险分析

　　人力资源管理外包在中小企业中已广泛流行。Mary F.Cook对人力资人源管理外包的定义“:让第三方服务商或服务出售商连续提供人力资源活动管理服务，这种管理过去通常是由企业内部有关部门进行的。服务商将签订合约管理某项特定人力资源活动，提供预定的服务并收取既定的服务费用。”根据以上定义，人力资源管理职能的外包，即企业在保留自身核心竞争力的前提下，利用企业外部的优势资源，将企业内部人力资源活动，包括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训等外包给专业的服务机构。企业进行人力资源管理外包可以缩减管理成本，提升核心能力，在外包过程中也暴露出了很多风险。

　　1 人力资源外包的工作流程
　　人力资源管理外包作为一种新型的管理模式，在实施过程中存在多种风险，其风险贯穿与整个过程中，在不同阶段面临的风是不同的。姜晓宏将人力资源管理外包分为内容选择、外包商匹配和外包关系管理三个阶段，根据人力资源管理外包工作的实际情况，人力资源管理外包的内容选择需要经过一系列的调查评估，除了对外包内容的选择外，还需要进行成本效益分析，本文对人力资源管理外包的以上三个阶段进行修改，并增加了监督控制阶段。
　　第一阶段：决策准备阶段。该阶段的主要工作是对自身的条件进行充分的分析与评估，确定外包的内容，进行成本效益分析，明确外包需要达到的效果。
　　第二阶段：外包商匹配阶段。该阶段，需要搜集多家外包商的相关信息，初步确定外包上名单，对外包商的价格、信誉、财务状况、工作能力等各方面进行综合评估，选择合适的外包商，制定周密的合约，签订合作协议。
　　第三阶段：关系管理阶段。包括中小企业与外包商的关系管理和企业内部员工的关系管理。注重与外部供应商和内部员工的沟通，融洽关系，提高双方的工作积极性。
　　第四阶段：监督和控制阶段。是人力资源管理外包最重要的阶段，关系到外包的成败，包括监督外包商的工作行为和服务效果，发现偏差及时纠正。

　　2 中小企业人力资源管理外包的风险分析
　　企业实施人力资源管理外包确实能够给企业带来机遇，但是由于各方面因素的影响，也必然存在许多的风险。陈志宏根据企业外包的动机，从企业自身、外包服务商和市场三个方面分析了人力资源管理外包的风险；赵丽认为减员外包存在信息泄露的风险和外包服务机构执行力的风险。本文认为，除了与企业人力资源管理外包相关的几个主体存在不同的风险外，人力资源管理外包的不同阶段中也存在不同的风险，结合人力资源管理外包的流程，本文将人力资源管理外包分为四个阶段的风险，具体内容如下：
　　2.1 外包决策准备阶段的风险
　　2.1.1 外包内容决策失误的风险
　　人力资源管理外包，意味着企业对该项业务的控制权不同程度的移交给外包商，外包商权利增大，企业对外包业务的控制能力降低，对外包商的依赖加深，如果外包商出卖信息给竞争对手，企业的竞争优势将会面临重大威胁。
　　泄密成为人力资源管理外包面临的重大问题，企业的招聘、绩效考核、薪酬管理、员工职业生涯发展等信息均属于商业机密，我国尚无完善的法律法规来规范，这些项目一旦泄露的外包商，就会面临非常严重的危害，同时，我国还没有相关的法律去防范人力资源外包的风险，如果人力资源管理外包商自身经营管理不善而倒闭，那么外包企业的合法权益将失去保障。
　　2.1.2 收益估计失误的风险
　　基于成本效益的分析，决定该业务到底是“自制还是外包”的决策，如果采取自制的方式，那么成本为中小企业自己负责人力资源管理相关业务所形成的成本，包括工资、办公场地、材料的费用等；如果采取外包的方式，那么成本为交易成本，即合同规定所需支付给外包商的所有费用，将两种情况下的成本相比较，得到人力资源外包的成本效益。如果企业对自制或外包的成本效益估计失误，导致人力资源外包的成本偏高，进而导致企业人力资源外包的预期收益得不到实现，那么外包的意义就不复存在。
　　2.2 外包商匹配阶段的风险　　
　　2.2.1 外包商选择的风险
　　人力资源外包业务在国内处于发展初期，国内外包商的水平参差不齐，专业技术水平较低。国内许多外包服务机构从业人员素质、专业化程度较低，甚至弱于大型企业的人力资源部门，难以满足外包企业的要求；国外比较知名的外包服务商一方面要价太高，使外包企业难以控制外包成本。企业决定外包时如果选择不当，不能谨慎地选择能够提供完善服务的外包商，将不能达到到理想效果。
　　2.2.2 信息不对称的风险
　　外包商和企业之间是一种平等的委托-代理关系，而非行政隶属关系，双方的合作行为不容易控制。但是由于双方的目标不同，由于委托代理方的信息的不对称，企业无法真正了解企业的经营状况、社会声誉、发展状况等与自己利益相关的信息，导致外包前未能准确选择外包商造成逆向选择的后果；外包后，外包商也可能不够努力执行委托而造成道德危险。
　　目前我国的人力资源外包商市场参差不齐，人力资源管理外包企业与外包合商之间的信息是不对称的，在这个交易市场中双方存在着博弈。
　　2.3 外包关系管理阶段的风险
　　2.3.1 企业内部经营的风险
　　人力资源管理外包对于员工而言是一种变革，原来的管理流程、个人职业发展都发生了不同程度的变化，外包使得从事事务性工作的员工丢失工作或损失利益，员工的顾虑必然存在，将会直接或间接的影响员工的工作情绪；如果员工认为企业外包忽略了内部员工的作用，将会挫伤员工的工作积极性。
　　2.3.2 企业文化冲突的风险
　　人力资源管理外包过程中，企业自身的文化和外包商的企业文化理念存在冲突。每个企业都有其长期形成的特有的文化，企业与外包商合作过程中，文化差异性导致摩擦，外包商应当适应、理解外包企业的文化，将服务进行相应的客户化。如果外包商不认可或认不清企业文化，就容易导致人力资源外包服务中的冲突。国际企业合作过程中，这样的冲突显得更为明显，很多我国市场上的外资服务商与中国企业文化的差异在很大程度上加大了双方合作的难度。
　　2.4 监督控制阶段的风险
　　2.4.1 监督控制失败的风险
　　企业在人力资源外包实施过程中，必须对外包商的服务实行适时有效的监控，不断监控和评价外包商的工作进度和服务效果是否达到企业的预期目标，才能保证外包的成功实施。如果企业不对对外包商进行适时有效监控，导致外包商的工作偏离，将会影响外包的效果，甚至导致外包项目的完全失败。
　　2.4.2 企业丧失学习创新能力的风险
　　如果企业在实施外包过程中，对外包商前一段时间的绩效比较满意，就可能会放松警惕，完全信任并依赖外包商，不加强学习和创新，将会丧失企业的创新和学习能力，使企业丧失竞争优势，不利于企业的长远发展。

　　3 人力资源管理外包风险控制策略　　
　　3.1 决策准备阶段的风险控制策略
　　3.1.1 审慎选择外包内容
　　审慎选择外包内容能够较好的规避风险。企业必须认真研究自身的状况和潜在的能力，通过自身条件的充分分析与评估，选择合适的外包内容，避免外包涉及企业商业秘密或威胁核心业务的具有竞争能力的活动。
　　3.1.2 进行成本效益分析。
　　企业通过对人力资源外包活动的成本效益分析，以确信外包是能够降低成本，提高企业的整体效益的外包活动。
　　大多数企业在人力资源管理外包决策时，都关心会支付的成本和得到的投资回报。企业只是简单地核算现有人员完成某个特定工作的成本（员工薪酬、福利、办公设备等），将该成本与外包成本作比较。在实际中，还应该关心其他的问题，例如：企业的技术状况、员工和管理人员对外包服务的满意度、员工的未来能力、能够带来最高回报率的方式等。
　　3.2 外包商匹配阶段的风险控制策略
　　3.2.1 选择合适的外包商
　　选择外包服务商时，重点需要考察服务商的可靠性、诚信度、质量和价格等。选择企业曾经合作过或者熟悉的服务商，能够防止企业机密泄漏的风险。另外，通过向正在实施人力资源管理外包的企业了解其服务商的信息，通过比较外包服务商的能力，考察其可靠、价格、服务和信誉等因素，选择出合适的外包商。同时，可以考虑服务商实力、客户群体、专业背景、信誉等多方面了解，选择合适的外包商。
　　3.2.2 严格的合同机制
　　外包企业使用具有法律效力的合同机制来约束双方的行为，可以降低外包的风险。外包合同作为双方合作的法律依据，直接关系到外包的成败，因此，签订周密的外包合同是保障。请教专业的法律人员对合同内容进行仔细审阅之后再签订合同，能够避免出现法律纠纷。
　　3.3 关系管理阶段的风险控制策略
　　3.3.1 注重企业文化的沟通
　　企业与外包商必须从双方的整体利益出发，树立系统思想和整体观念，形成有效的管理和激励措施。
　　外包企业与外包服务商之间的信息传达主要是靠沟通来实现的。外包商制定的方案和流程需要得到员工的支持，需要与员工沟通；与外包商的合作交流也需要沟通，沟通在人力资源管理外包中式必不可少的。企业通过组织内部纵向和横向的沟通，创造凝聚力和团队精神，加强与外包商的合作与信息交流，及时反映是实现外包后组织中的情况和存在的问题，减少外包企业文化与企业文化不容的情况。
　　3.3.2 加强对内部员工的沟通与安抚
　　首先让全体员工了解外包给企业带来的相应变化和将要进行外包的内容与服务商的相关情况。人力资源管理外包，可能导致企业内部一部分员工被外包服务商所雇佣，一部分因为没有合适的岗位而失业。企业在进行外包决策时应该同利益相关人员进行充分沟通，对将会失业的员工给予补偿或在其他部门寻找岗位，寻找更合适他们的机会并为其规划发展道路。在处理过程中要避免与员工利益发生冲突，如果出现冲突，必须采取后续安抚措施，避免给企业的日常运行带来不稳定的因素。

　　4 结语
　　成功的人力资源管理外包可以为企业节约成本，优化人力资源部门功能，提高管理效率，给中小企业带来竞争优势。但是企业人力资源管理外包也存在很多潜在的风险，要使人力资源管理外包在复杂的市场环境和人文环境中取得成功，为企业带来竞争优势，需要采取人力资源管理外包风险控制策略，来提高企业的竞争力，促进企业的快速发展。

　　参考文献：
　　[1] Mary F. Cook著，吴雯芳译。人力资源外包策略[M].中国人民大学出版社，2003.
　　[2] 姜晓宏。论中小企业人力资源外包的风险与控制[D].四川师范大学，2008.